胡源证件照
文明服务展风采 微笑相待赢客户
——中国银行滁州分行胡源“微笑大使”申报事迹材料
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的销售员乔吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美的语言”。这里要介绍的就是这样一位用微笑谱写滁州市文明行业窗口事业美丽火花的年轻人。
她叫胡源，2013年07月参加工作，带着对未来的憧憬和对青春的梦想来到了中国银行滁州分行营业部，开启了她事业人生课本的重要一页。三年多的工作磨练，让她切身体会到了银行窗口服务的重要性。并坚信着在这平凡的岗位上，只要坚持做到真心实意为客户服务，就可以演绎另一番风采。
一、紧密跟进政治步伐，“道德律令，在我心中”
“理论上的成熟是政治上成熟的表现，政治上的清醒原于理论上的坚定。”胡源同志初到滁州分行，就表现出了强烈要求上进的思想觉悟，通过长期不懈的理论学习树立了正确的世界观、人生观、价值观，并能够正确的认识自己，正确地对待他人，正确对待事业，正确对待得与失。她在担任中国银行滁州分行团委委员的两年时间里，模范学习贯彻中国特色社会主义理论，带头践行社会主义核心价值观，自觉与党和政府及上级组织保持一致，以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”的工作作风和职业道德感召同事，得到了同事们的认可。她政治立场坚定，职业道德优良，品行端正，遵守法律法规和《中国银行员工行为守则》。她无违法乱纪、以权谋私、乱收费行为，未出现过重大责任事故，未受过行政、纪律处分。
二、努力提高自身职业素质，淬新生之火，扬青春之花
“非学无以广才，非学无以培智”，胡源同志始终广研深钻，锐意进取，把提升服务能力作为做好本职工作的首要条件，学习理论、业务、文化知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养。她平时就注意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”；练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。作为滁州市文明行业、窗口单位的工作人员在自己做好文明微笑服务的同时，她还提醒其他员工做好文明微笑服务。她精通各项业务，能创造性地开展工作，工作效率高，在2015年中国银行技能测评中，获得技能达标IT蓝图对私一级能手称号。提升自身职业素质是为了更好地微笑服务大众，从每日晨会开始，她服饰整洁、仪表端庄、举止文明，工作热情饱满，准确使用规范化文明用语，坚持中国银行窗口服务““七步曲”流程，“举手迎，笑相问，礼貌接，及时办，巧营销，提醒递，目相送”。窗口服务常常会遇到年纪大的老年客户，胡源同志总是能热情主动地询问客户需求，耐心的跟客户讲解不同的业务，并没有纯粹为了业务量考核而仓促的办理完毕。有一次，一位70多岁的老大爷过来询问定期存款利率，客户年纪大了，记不住，她就把定期存款的利率一条一条的写在了纸上，双手递接到客户手中，最后客户评价说真是个不错的小姑娘。一句谢谢，包含了客户对她服务的肯定。
三、优质服务由心而生，微笑是态度，文明是标尺
她服务优质、亲和力强，及时、耐心、准确地解答群众的咨询，群众满意度高，在基层网点每月“微笑服务明星”评选中，常常看到她的身影；她全年服务“零投诉”，深得服务对象和群众的尊敬、信任和赞誉。记得一天中午，一位老大娘提着几袋硬币和小票，蹒跚来到窗口前怯怯的问，硬币收不收？胡源看了一眼，袋子里多为1元以下的旧钞、破票和硬币。他毫不犹豫地点点头，笑着对大爷说，收！经过一个多小时清点，核对后的金额比大娘自己报的数还多出八十多元来，跟大娘确认无误后，她把大面值钞票装在信封里交到老大爷手上。临走时，老娘连声说道，姑娘，大娘给你添麻烦了。
四、微笑赢得客户心，态度决定一切，细节决定成败
在滁州市创建省级文明城市的背景下，胡源同志作为中国银行直接面向社会和服务对象的一线工作人员，她用灿烂的微笑和“客户至上，服务第一”的准则，把微笑服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。平凡的岗位无法使她名噪社会，但她同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发。说到细节让我们想到身边发生的一个案例，一次一位女士来结存单，她接过来看到到期日是下个月的今天，初步判断客户以为是今天到期。经她提醒现在结清的话就全按活期结息后，那位女士很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。除了使用文明用语和做好“七步曲”以外，她还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是中国银行滁州分行甚至是滁州市各文明行业、窗口单位的整体形象。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。在长期的工作过程中，胡源同志用微笑让一切变得简单而柔软，更用对待亲人般的态度真诚服务，坚守在平凡的工作岗位上，用勤勉踏实的工作作风，默默无闻的奉献精神，走出了一条作为文明行业、窗口单位的一线工作人员的灿烂大道。
