张汝星同志大学毕业参加中信银行校园招聘后被录用，在中信银行滁州分行营业部工作至今，先后任职于大堂经理、现金柜员等一线服务窗口。参加工作以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为工作指导，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上践行“微笑服务”的工作理念。工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，无论在哪个岗位上，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的银行员工。
一、勤于学习，提升自身素质
近年来，整个银行业都在不断创新发展，面对全新的工作环境和全新的业务，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年工作者，张汝星同志始终把业务学习和知识储备放在首位，行里开展的新业务，他都率先及时地学习钻研，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技能全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
担任大堂经理期间，就不断的了解厅堂涉及到的种种业务，努力为客户提供更专业的服务；担任非现金柜员以来，更是以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理工作中遇到的各种类型的业务难题。并且以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。
为适应岗位要求，他努力学习并掌握行内的现金制度、出纳和会计制度，取得了《保险销售资格证书》；积极参加人民银行牵头组织的各项反洗钱培训等课程与活动，代表中信银行参加人民银行组织的金融统计考试，并取得了《反假币资格证书》；利用业余时间，自学并参加银行业职称考试、基金从业、会计从业等一系列专业考试，为了加强对专业的了解，报名参加了初级会计师的职称考试。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强理论学习的同时，还利用业余时间加强业务技能水平的练习，点钞、数字小键盘、中文录入等各项小技能的水平得到了全面提升，迅速成为一名业务骨干。
二、严格自律，积极向组织靠拢
长期以来，张汝星同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，他从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新时代金融工作者。
作为一名青年员工，张汝星同志却展现出了过硬的政治素质。勤奋努力，工作为先，工作以来没有请过一天的病事假；服从安排，按质按量的完成领导交代的工作；团结同事，在单位拥有良好的人缘基础。
工作之余，积极响应单位的号召，参加省行以及市银行业协会组织的运动会；加入工会的志愿者队伍，深入街道的服务工作；积极参加单位组织的党风廉政建设活动，提升自身的政治素质。
三、一流服务，展现“微笑大使”温暖
随着社会经济的不断发展，金融行业也在不断转型，从比业务，逐渐延伸到了比服务。“金融服务”规范化的实施，对银行最前沿的柜员，也提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中，他本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，
要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。为了解决客户的顾虑，下班后为客户打印流水并逐笔为其分析资金去向；为了棚户区改造的居民能够尽快拿到房屋拆迁安置款，加班加点为其完成批量代发工作……等等事例数不胜数。
市行营业部工作紧张，业务量大，尤其是现金柜台，从每天早上接入款箱到晚上才能下班，一天的工作时间近十二个小时，尽管工作强度较大，但张汝星同志坚持热情服务，在长期的一线服务工作中，一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“柜员七步曲”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望中信银行改革发展前景，张汝星同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为本行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的银行基层职工，凭着无私奉献的精神和对中信事业执着的追求，始终用“微笑”来服务每一位客户，而他的“微笑”也必将温暖到每一位客户的心中。
