刘雯雯
刘雯雯，今年29岁，目前在滁州联通中都大道营业厅担任前台营业员的工作。自2012年4月进入联通公司以来，她一直都从事营业员的工作。在联通公司的四年半的时间里她成长了许多，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的联通人。在进入公司的这几年时间，有过挫折，有过失败，有过沮丧，但她从不放弃，因为她有个信念：只要坚持，没有解决不了的困难。
营业厅前台工作面对的是不同用户，是形形色色的人。对前台营业员来说，最主要的是要学会与各类用户沟通，热情周到地服务用户，工作中要勤于思考，善于总结和积累。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位农村模样的大爷满脸懊恼的来到营业厅，刘雯雯远远的就看到了他，感觉到他需要什么帮助。也许是心有灵犀，他走到营业厅前台，刘雯雯热情的招呼道：您好，请问需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，搓着双手不安的说：“我想，我想查下话费”。也许意识到了什么，她继续招呼道：“好的，您坐”。大爷说：“没关系，我站着就行了”。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，她知道这样的人自尊心特别强，便用滁州当地话安抚道：“大爷，您请坐，我来帮你仔细查查”。大爷终于坐下来，报了手机号码后，刘雯雯发现他的话费每月只是基本月租，本地通话很少，然后就是大量的增值业务费用，她就明白了，赶紧问道：“大爷，您的手机带了吗？麻烦您让我看一下好吗”。大爷里三层外三层的把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微颤抖的手递给了她，她仔细检查了一下他的手机，说道：大爷，您的这是山寨手机，手机里面出厂时内置了很多病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动的说：“那怎么办呀，这手机还能用吗”？刘雯雯继续说道：“大爷您别急，我们中国联通为了保护用户的利益，也一直在大力打击山寨手机，这样的山寨手机您最好还是别用了”。大爷立刻沮丧了：“那怎么办呀？我出门卖水果还要靠他联系业务呢，我说怎么费用这么贵呢！联通这么大的公司，很多人都在用联通的卡，收费是很规矩的”。小刘想了想说：“大爷，您身份证带了吗？我来帮你设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您申请协助让第三方退费的”。大爷的眼睛一亮，看到了希望。她赶紧把大爷的问题反映到投诉中心，由后台专业同事帮忙处理。同时继续安抚道：“大爷我帮您把这不需要的增值业务都取消掉吧，以后手机不要乱点，您正常打电话，收发信息就可以了”。大爷很高兴的连声“说好。。。”。此时，投诉中心也很快有了回复，然后她申请给予了退费处理。大爷看着刘雯雯忙里忙外的，很激动地说：“我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务，哪怕话费问题不给我解决，就凭你们这种热情的精神，我也会继续支持联通的”。通过这次事件，她感受到，联通的服务任重而道远，一些公司利用手机做非法的事情来坑害我们善良的消费者。既然用户选择了联通，我们就要为他们负责。服务无大小，关键在于用心，没有解决不了的问题，也没有真正难缠的用户，只要我们追求了，我们做到了，我们的服务将不断地进步。
经过自己不断的努力和同事们的帮助，进公司的第三年她就被公司提拔为全椒第二营业厅的店长。开心的同时又有点担忧，因为她从来都没有这方面的经验，不知道该从哪开始做起。新店刚开张什么都没有，都要自己一点一点的研究，一点一点的摸索，好在同事们都很团结，鼓励她，帮助她，她开始有了信心，有了动力，每天都干劲十足。经过她和同事们的努力，那一年她任店长的第二营业厅规范服务及销量排名都很好，受到领导的表扬，她还在年底荣获“优秀员工”的荣誉。刘雯雯因工作业绩突出，被调入市公司主营业厅工作。她始终严于律己，热情服务用户，把用户的事当自己的事来办，赢得用户的一致好评。
