雍飞

雍飞同志先进事迹

雍飞同志，女，本科学历，中共党员，中级经理，现任中国银行明玻支行理财经理。该同志2010年10月入行以来怀着对中国银行的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

提到服务雍飞同志总是会说，微笑服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议。微笑服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭，入行六年来零投诉，深受众多客户的喜爱和依赖。以下是她的事迹：

一、 身先士卒，服务工作从我做起

由于明玻支行人员有限，该网点无法建立专职的大堂经理，日常的大堂工作也由理财经理兼职担当，所以营业大厅也是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的沉稳和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。

二、网点创赢，服务营销创佳绩

年初，分行新产品—分期业务推广遇到了瓶颈，任务下达到每个支行，如何迅速实现市场开拓，确保全年任务指标的完成？在部门负责人得带领下，迅速转变营销思路积极开拓市场，深入明光市各个符合推广的单位进行现场营销，多少个休息日她都和同事们战斗在营销的第一线，终于在大家的努力下，明玻支行在短短的几个月内成功办理了分期业务1405.5 万元，同时，她本人还在竞赛中获得了“拓新能手奖”，很多营销工作她不仅为同事提供业务知识、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。

三、 情系中行、不悔付出

2013年7月，由市创建文明委员会主办，市总工会承办的“党在我心中，奉献在岗位”演讲比赛，市委常委、宣传部长出席活动并要求全市文明窗口行业参赛。单位收到比赛文件后立刻开会商讨推选参赛人选，经过再三考虑觉得雍飞同志符合该比赛的参赛要求，随后部门负责人立即通知正在休产假的她。由于孩子刚满月，加之婆婆因肾细胞癌躺在医院里等待手术无人照顾，这些琐事让她愁昏了头。但是一想到关于单位集体荣誉她义不容辞，半个月以来，每晚都是把孩子喂饱哄睡着，老公带着孩子熟睡后，她便安静下来背诵自己的演讲稿。一夜又一夜，一遍又一遍，终于在7月30日她站到演讲台上，演讲中深情并茂，振奋全场，经过激烈角逐，最终，她的“颂党情、跟党走、我为中行添光彩”以9.76分的好成绩争夺了该比赛的一等奖，为明光中行争夺了荣誉。每每想到此事她都开花，可是好景不长，话说三年一劫，用这句话来形容雍飞同志的家庭情况不为过分。她的婆婆一场大病治愈后原本可以为夫妻两人分担点家务，可不料又在今年10月1日由于意外摔断了大腿股骨，正如晴天霹雳，无论经济还是时间都给她以及整个家庭带来了困扰，由于平日里没人照顾只能把婆婆交给护工，晚上下班后洗漱全由雍飞接任，每天两点一线，日夜操劳。孩子一天天长大学习上需要兼顾，婆婆每天也需要照顾。但这些似乎从来没有影响到雍飞同志的工作，每天依然早出晚归，用心做好本职工作，作为网点核心岗位人员从不松懈，在大厅里依然可以看到她恬静的笑容，用心服务好每一位客户。

 四、狠抓服务细节、微笑服务展风采

 要说化解投诉，我不得不佩服雍飞同志，这要从一个事实说起，众所周知，几年前销售的五年期保险到期给付是银行员工目前比较困扰的问题，然而明玻支行也不例外。这不，几个月前的一天下午，大厅里来了一位临近60的大爷，正在大厅值班的雍飞上前主动询问到大爷要办理什么业务，大爷拿出存折本并大声训斥到：“我几年前存的5万块钱现在到期了你看这利息怎么才这么点，我要找你们领导。。。。。。”，她一看大爷手中拿的还有一张保单复印件瞬间明白了这回事，她胸有成竹邀请大爷走进她的办公室，先是给大爷倒了杯水，告诉他领导刚巧昨天出差了，不过这件事正好是她负责的，但是这个情况她一点会向负责人汇报。大爷的语气明显降低了许多，看着大爷情绪变好，她便开始了一番行里经常演习的专业术语，礼貌的询问了大爷的工作年龄子女情况等，并对他一番夸赞，大爷含蓄的笑着点点头，接着她故作镇定问道大爷本金损失多少，大爷说本金没损失，她开心的跟大爷说：“本金没损失就好哟，这两年大环境恶劣，好多投资项目都亏本呢，这年头我们老百姓要做的就是把已有的资产保值，不图它能给您带来多大的收益，只要资金不亏本就等于是赚啦！现在的银行利率极低，我们也希望我们的客户能多拿利息，但是国家要调控，我们作为你们的服务人员也是无能为力的，不过您大老远来了跟我们反映了这情况我会等领导回来向他申请一个小礼品以表示您这么多年对中行的支持，这是谢谢您了！”另外又给大爷举了几个本地亏损本金的事件，大爷听了这番简单而朴实的话连忙道谢说道：“原本我不准备要这利息的，我准备找你们银行把以前答应过的利息给补齐了我再要，我本来是带气来的，但是你这小姑娘的态度真好，我不仅不生气了还要表扬你。”大爷连忙称赞她，很快部门领导也知道了这件事情，在晨会上把这事当做典范表扬雍飞同志并要求其他员工遇到保险投诉客户也应当学习此做法。

以上是雍飞同志的先进事迹！她凭借着对中国银行，一个全球化的银行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着中行的服务理念，始终站在第一线上践行着中国银行明玻支行感动服务的誓言。