魏海燕
我是来自滁州新奥燃气有限公司的普通抄收员。自1994年参加工作以来，我在抄收工作中勤勤恳恳，热情服务，诚实守信，爱岗敬业，先后多次获得公司荣誉称号。2009年-2012年连续四年被评为“安全先进个人”，2013年-2015年连续三年被评为公司“先进个人”，并分别于2012年和2016年取得新奥集团中级供气营销员资格证书、通过新奥集团供气营销员初级评估师认证。 我在服务和奉献中找到了自己的人生价值。
用真诚，倾听客户意见
作为与客户面对面打交道的服务人员，要保持主动积极的态度才能让客户感觉到被尊重，才能让客户心情舒畅。同时真诚地对待每一位客户，容易拉近与客户的距离，与客户沟通起来更顺畅，从而有助于工作的顺利开展。抄表工作中，我坚持做到用真诚服务于每个客户，耐心倾听并解答客户的每一个问题，常常换位思考，站在客户的角度来思考问题，认真理解客户提出的问题，尽可能做到让客户满意，以细心周到的服务来感动客户。
用细心，摸索高效方法
作为一名燃气抄表员，主要工作时间通常是在早上、中午、晚上和双休日、节假日，而此时正是大多数客户就餐、休息的时间，有些客户见抄表员上门“打扰”，难免会抱怨几句，甚至不愿开门缴费。每当这时，我就会耐心解释，以真诚打动客户，取得客户的理解与支持。在长期的抄表工作中，我不断总结客户的工作性质和生活习惯，按“老、中、青”把客户分成三类，分别在不同的时间段上门抄表收费尽量避免打扰客户休息。同时对于一些工作较忙或偶尔居住的特殊客户，我想办法提前预约再上门收费，这样既方便了客户也提高了天燃气抄见率，同时提升了客户满意度。
用热心，赢得客户尊重
作为一线员工，每天直接面对的就是客户。这使我常常感觉到，每次面对客户的时候，我不仅仅是在抄表收费，也是在为新奥树立品牌的机会。当你热心而真诚地解答客户问题或者帮助客户解决用气方面的小问题后，常会赢得客户满意的微笑和连声感谢。一件件微不足道的事情，却能让客户实实在在地感受到新奥人为民服务的真诚和贴心。有一次，在滁州市水利局小区收费时，遇到一位独居的周奶奶。她说：“我家的灶具经常点火点不着，有时连打十几次都打不着。你能帮我看一下吗？”我立刻仔细地检查了一下灶具，原来是灶具点火针与火盖距离太近引起点火失灵，于是我很快帮她解决了这个问题。事后，周奶奶感动地说：“谢谢你了，小魏，你们新奥的服务太好了！”我相信只要从自己做起，用热心坚持下来，就一定会赢得广大客户的心，让优质微笑服务成为公司强有力的竞争优势。
用勤奋，提高业务素养
作为新奥燃气的一名普通员工，必须不断加强业务学习，努力提高自身专业素养才能紧跟新奥燃气蓬勃事业发展的需要。虽说抄表收费不是一件很复杂的工作，但要想把这项工作做好，既要赢得客户的满意，又要符合公司的业务规范，同时要体现新奥的服务理念也不是件容易的事情。在业余时间，我积极主动加强业务理论学习，在实践工作中再不断地总结经验，做到学以致用。通过不断努力，我顺利通过了2012年的新奥集团供气营销员中级资格考试，并于2016年通过新奥集团供气营销员初级评估师认证。通过学习实践，我深刻领会到，只有熟练掌握业务知识和操作技能才能在工作中规范操作，游刃有余，不断提高抄表工作质量和效率，更好的服务广大的客户同时为公司的发展贡献自己的一份力量。
用责任，维护用气安全
对于抄表过程中发现或客户反映的故障问题，我总是认真记录并及时反馈给公司，需要维修的就积极报请维护部门安排维修。2012年3月份，我在市交警支队宿舍楼抄表时，刚走进一栋楼的楼梯道口就闻到浓重的燃气味，凭着职业习惯我感觉一定是哪儿漏气，于是立即查找漏气来源，发现原来是在一家安装在楼道内的燃气表漏气造成，由于该楼道是封闭式的，燃气泄露后无法及时排除，非常危险，于是我立即向公司报告，并与仍在外地的户主取得联系，及时协助排除了安全隐患。正是由于时刻牢记安全责任重于泰山，把安全工作融入到日常抄表收费工作中，我多次被公司评为年度安全工作先进个人，并于2016年成为公司兼职安全员。
用真诚，延伸客户服务
不但要做好抄表收费等本职工作，还要积极提供一些力所能及的延伸服务，如帮助客户顺带倒垃圾，为个别行动不便的老人代买充天然气卡等等。有时在抄表时，遇到客户天然气灶具存在故障，无法维修或是燃气具已到报废阶段时我就积极地向客户介绍我们公司的燃气灶具。对于行动不便或者工作繁忙的客户，我还热心地帮助他们代买我们公司的燃气用具。这样的延伸服务不仅给客户带来了方便，给公司树立了良好的品牌形象。
抄表工作虽然是一项很单调、很平凡的工作，但我要在这单调和平凡的工作中，坚持“客户为尊，创造满意”的服务宗旨，坚持从小事做起，牢固树立安全意识，用扎实的专业技能和规范的服务热忱面对每一位燃气客户。
