吕仁松
吕仁忠参加工作的26年以来，一直在客运岗位上服务旅客，为旅客做好事。近年来多次被评为蚌埠直属站及交通系统的“先进生产者”、“服务标兵”；“春运排头兵”。2013年还被蚌埠直属站授予十大明星职工等称号；与此同时，吕仁忠同志在旅客心中还享有“活地图、活雷锋”的美誉。
一、苦练基本功，对事业执着的追求
滁州站是京沪高铁24个高铁站之一，也是滁州市示范窗口单位。吕仁忠在这个示范窗口单位从事着客运服务工作后。先后担任过车站客运员、服务班长、客运值班员等职。他无论工作在哪个岗位上都能尽职尽责，在他从事客运工作时，总结探索出首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉即应”的承诺，在围绕“学雷锋，做好事”活动中，全力打造高铁安全优质的服务品牌，全面提升旅客满意度。我们以“树标塑形”为根本，大力宣传和树立“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的理念。以“让人民群众满意”为根本标准，以创先争优为载体。突出“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”。去年10月18日，下午G138次有一名旅客下车时把自己的一个电脑包丢在列车上。包内装有笔记本电脑一部、现金贰万元整、存折一本、银行卡五个、身份证一个等。当旅客发现时列车已开出滁州站。旅客来到候车室向客运值班员把事情经过说了一遍。客运值班员吕仁忠立即和G138次列车长取得联系，车长找到转交G147次把旅客丢失电脑包带回滁州站，旅客表示感谢送锦旗一面。像这样的例子在他身上有很多，在业务上他熟记《客规》和本站列车时刻表，对本站发车时间、里程、票价和中途停靠站及到开时刻。本市重要单位地址、电话号码等，他都熟记在心里。经过自己不懈的努力与追求，在客运服务窗口工作时基本达到了问不住，难不倒，有问必答的优质服务，并且实现了“听事知所需，看表情知心理”。在他担任客运值班员时，去年十一黄金周期间站里突然来了几位打工的人，在售票口处徘徊，凭他的感觉判断，好像买不到他们所需的火车票，经过上前了解，他们去浙江打工的火车票已售完，他们走不了很着急。于是吕仁忠就帮助他们买从南京南站换乘去浙江的火车票，解决他们燃眉之急。
二、 真情奉献，对待旅客胜似亲人
端正服务思想，提高为旅客优质服务水平这是他多年来一贯的追求。尤其是该站近几年开展“人民铁路为人民”，把人们群众满意的评价标准自觉落实到服务旅客工作全过程。切实提高服务质量水平更好的为旅客服务。在围绕“高起点，新理念；高标准，新举措；高素质，新形象”的要求，把客运服务质量贯穿于为旅客服务的全过程。为旅客提供周到热情的服务，多年来学雷锋做好事，经常为旅客提供周到的服务，多次为旅客寻找遗失在列车上的手提电脑和钱包，收到旅客送来的锦旗30余面，表扬信20多封，受到旅客的广泛的肯定和好评。
2015年，在该站提出“创建学习型企业、创新型高铁站”的同时，站里为了内树样板，外树形象，工作中他始终带领班组成员学习雷锋精神，始终坚持服务旅客奉献社会的宗旨，特别是每年春运来临的时候，车票更加难买，他总是向旅客宣传铁路多种购票方式，让旅客通过互联网或电话订票的方式获得自己想要的火车票。
三、
在该站提倡的“雷锋精神伴我行”的品牌服务中，吕仁忠把雷锋的精神实质紧密地融合在各自不同的服务岗位上。他率先做到了“规化服务、个性化服务、延伸服务、卓越服务”。他带领全班组运用“雷锋服务点”自始至终地为旅客提供温馨式义务服务。还把“重点旅客座位”变成了“情意相浓”有如儿女相伴的温馨座位，并且帮助重点旅客购买车票，搀扶重点旅客上车。当他成了客运班组长以后，更加感到自己肩负的重任，不但自己做好还要带动全站客运工作人员，扎扎实实的做好本职工作。他经常这样说：人生的价值不在享乐，在于全心全意为旅客服务。为此，他总是怀着一颗感恩的心，默默无闻辛勤地工作在自己的服务岗位上。他时刻用雷锋的标准衡量自己的一言一行。热爱自己的工作岗位，珍惜自己的工作岗位。在“以德为本做好人、勤学苦练做能人、勇于开拓做新人”上下功夫。立足本职，勤劳务实，任劳任怨，争做学习型员工，实现自我价值，实现自己做人的准则。全心全意地为广大旅客营造舒适、和谐、安全、快捷、优质的服务环境，加强“文明示范窗口”建设，提升文明单位的创建水平。
