武悦
立足基层 微笑服务
——记滁州工行汇通支行综合柜员武悦
武悦，女，于2014年8月加入中国工商银行，曾在电子银行中心（合肥）交流锻炼一年半，现于工商银行滁州汇通支行担任综合柜员一职。进入单位后一直在前台工作，每天面对来来往往的客户，始终立足于本职工作，用真诚和优质的服务去赢得每一位客户。工作中兢兢业业、尽职尽责、埋头苦干、从不计较个人名利得失，受到广大客户的称赞和上级领导的肯定，在平凡的工作岗位上为银行发展贡献出自己的能量。
一、勤奋学习，在工作中成长
青春的美丽在于对事业的不懈追求，知识是装扮青春最鲜艳的衣衫，学习之路可谓是路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
初入网点时，首先面对的是与电话银行截然不同的工作场景。与客户交流不再是通过一个电话线链接，而是面对面沟通，这使得业务咨询变的更加直接同时也对沟通能力和应变能力提出了更高的要求。在最开始的几个月里，是由大堂经理带领学习网点大堂的工作，看似简单的引导工作，却对网点的功能分区指引、机器操作指导和突发事件处理等各方面都需要熟练掌握。这个阶段的跟随学习使得沟通能力和应变能力有了非常大的提升。这有助于对网点工作有全局性的、大致的了解，同时也为柜台成功的二次分流提供了前提。
其次面对的问题就是不同于电话银行的操作系统。一个个熟悉的业务需要从头学起，抓住一切时间熟记业务代码，坚持“好记性不如烂笔头”，在跟随各位老师学习的过程中认真记录，在业务办理中查漏补缺，潜心钻研业务，努力达到“学会不忘，做过不错”的效果。
除了钻研业务，在工作之余也会对工作上涉及到的岗位序列进行学习，目前已通过如柜员、客户经理和营销等多个行内岗位序列考试。
二、微笑服务，以优质服务赢得客户
银行是一个服务行业。在日常工作中，我非常重视和尊重来网点办理业务的每一位客户，如网点服务“七步曲”、业务办理二次核对信息、转账汇款提示风险等规范操作早已融入到每一笔业务当中。此前，有一对老夫妻前往网点办理转账汇款业务，在核对收款方信息后与老夫妻再次确认是否认识对方，提示业务风险点，在排除电信诈骗可能性后，继续普及防范电信诈骗的相关知识。在此过程中，还发现客户给的资金与汇款凭证上所填金额不符，随即再次与客户确定金额并最终完成业务办理。全程耐心、细致而严谨的服务让这对老夫妻赞不绝口并多次表示希望有网点表扬登记簿可以记录下来。像这样的例子还有很多，除此之外，还会在与客户的交谈中发现客户潜在的业务需求，凭借扎实的业务知识储备为客户提供多种业务方案并就相关业务产品进行关联推介营销，以供客户了解和选择。
三、立足本职，全力完成安排的工作
柜台是直面客户的第一线，是客户对于银行是首要印象。在面对每一位客户时，不论是简单的业务还是复杂的业务，都做到不骄不躁，耐心严谨；桌面物品摆放整齐不杂乱；不论多忙都做到一笔一清，不因为手忙脚乱给客户造成不必要的等待。除了柜台里的工作，一些团体活动、演讲或者主持的工作也会全力准备，力争做到最好。
四、以行为家，爱岗敬业忠于工行
自幼受在工行工作的父亲影响，对于工商银行有归属感、对企业价值文化有认同感，对于工行有着超越一般同龄人的忠诚度。刚进入大学便开始为招聘工商银行做准备，先后获得了国际经济与贸易专业双学位和银行从业资格证。进入工商银行后，更是以兢兢业业，把行里事当做自家事，把集体声誉高过个人，始终怀着感激之心面对每天的工作。
诚然，柜员的工作是平凡的，但该同志在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。该同志把自己的身心全部奉献给党的金融事业，把真心奉献给银行的发展。相信在以后的工作中，该同志会再接再厉，按银行服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为银行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，创出新的佳绩。
