欧阳慧文
2012年9月11日，正式的告别了校园，我成为了农行一名普通的员工，走出象牙塔的那一刻，我的理想朦胧而又遥远，和所有的女孩一样，校园时代都拥有着小公举的梦想，工作后才发现理想很丰满，而现实却是骨感的。几年来，一本本点钞纸由新变旧，凝聚着我的汗水与心血;一次次小键盘的敲打，描绘着我一天天平凡的日子，我时刻用微笑去面对、用宽容去解读，也用执着谱写这着属于我自己的生活!
作为一个娇生惯养的90后，开始的我并不能适应每天重复机械的工作，工作也并非想象中那么简单轻松，有时还会受到客户的一些指责，但我知道我的一言一行代表着农行的形象，事情再小，关乎农行声誉，关乎客户信任。我告诉自己委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑先给客户。渐渐地，我发现，当你对顾客报以微笑，他们也会回馈你最诚挚的心。只有在工作中始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，用真心的微笑来打动客户，才能与客户建立起良好的合作关系，给自己和他人都带来快乐。
记得有一次，有一位顾客到我这里办理存钱业务，拿着身份证给让我先帮他查一下卡号，等查好卡号后，他接了一个电话就着急的表示暂时先不存了，起身匆匆离开。正当我准备叫号时却发现客户丢了一部分现金在窗口外面，但此时客户已经离开了大厅，请保安追出去之后，也不见客户踪影。可是该客户并没有办理任何实质性业务，所以无论是纸质的还是系统内都没有留下痕迹，如何联系上客户成了一大难题。后来，我灵机一动想到该客户曾让我用身份证查询过他个人名下的卡号，虽然系统内未能留存，但是我手工输入身份证号的动作还在。于是，我调出该客户来办理业务期间的监控录像，一遍又一遍的仔细核查当时我手工输入证件号码的动作，可是因为手速太快，监控手部的画面也不是很清晰，尝试了很多遍还是没有结果。正当我准备放弃的时候，脑海中闪现出客户丢失钱款后焦急的样子，这样找确实是希望渺茫，但也是唯一的办法呀。于是我决定一个一个数字的试，把看不清楚的数字都进行了排列组合。功夫不负有心人，经过不断的尝试，成功的找到了该客户的身份证号码，查询到联系电话，进而联系到该客户，让他领回了自己遗失的现金。正是我的这种客户至上的理念，在奉上真诚服务同时也赢得了客户的尊重。
“您好！这是我们热销的理财产品，您可以了解一下！”很多客户都缺乏理财意识，一句句简单的介绍，一个个普通的电话，一笔笔简单的业务。每次客户理财到期了我都会提前打电话通知他们，虽然现在很多人都开通了短信通知，但很多客户平常很少看短信，有些上班族忙起来也不一定能及时看到短信。电话通知能确保客户及时了解资金到位情况，安好排下一次理财计划。打电话给他们也能体现出对客户的尊重和重视，久而久之，想客户之所需的理念，电话里次次暖心的问候，办理业务时更严谨的态度，不知不觉和很多客户都成为了朋友。我也渐渐的明白了在小事、在细微之处用“心”去服务才能赢得客户，用微笑用真心才能打动客户。其实面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛三冬送暖，如沐春风。
四年时光，倏忽而过，我也从一名大学生转变为金融工作者，由青涩逐渐走向成熟。我无悔当初的选择，更庆幸没有让机会从我身边溜走。每当看到柜台前流着汗的农民，露出真挚信任的目光时;每当有挑剔的客户办好业务，真心实意的道一声“谢谢”时;每当看到步履蹒跚的老人，接过存单高兴的样子时;每当碰到那似曾相识的面容，投以热情的问候时，我的心就感到无限宽慰。给每位客户提供最合适的服务是我无限的追求，我要让更多的客户享受到农行更加优质的服务。
微笑是一种神奇的力量，能给人美的享受；微笑是一股源源不断的甘泉，能给予你无限的力量，我希望带着微笑努力工作，温暖身边每一个人。我要让我的梦想在这看似平凡的岗位上飞翔!
