陈晨
在这个岗位上已七年，深刻体会到，心意相通，微笑是打开心门的第一把钥匙，对于每一位来到营业厅的客户报以真诚的微笑，让沟通拉近与客户的距离，让来到营业厅的客户感到轻松和愉快。在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。
人和人最短的距离是心与心的距离，用心去微笑，能让自己更美，更能让生活的幸福度加分。因此热爱这份能让自己发自内心去微笑的工作。前不久为一个聋哑人新开户。要选号、选套餐、参加当月活动、开通增值业务，但那个聋哑人和我在无声无息的几分钟内完成了所有交流，有文字，有比划，但更多的是微笑。那一刻让自己有一种博爱的心悸，我不相信老天一定要为你关上一道门的同时才会为你打开一扇窗，很多事情能是因为信念。于是我相信微笑的力量，相信用细腻的情感谱写的每一个表情一定会构筑一个和谐的画面。因此，我很享受客户希望而来，满意而归后扭头过去的那一笑靥，这一刻，零距离！正是这一段一段和客户短暂相处的精彩，这些喜悦交错的情感让我深深的热爱这份工作并全身心的投入进去。
笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
“赠人玫瑰，手留余香”。 一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。
我没有惊天动地的事迹，只有默默无闻的贡献。我只是中国移动一名普通的员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作。正是有为客户全心全意的服务，用移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，造就了中国移动服务辉煌的明天，实现了中国移动“满意100”的承诺。
