曹婷婷
不忘初心 用心服务
作为农行的一名大堂经理，曹婷婷同志始终以阳光般灿烂的微笑，热情真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下深刻的印象。
在农行担任大堂经理这二年，她深刻感受到服务应像圆规一样，脚在走，心却永远不变！只有坚守初心，才能把工作做好，把服务做精！
不忘初心意味着奉献如常。 “您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，请问有什么可以帮您？”在这样的问候声中，她始终面带微笑，热情接待每一位前来办理业务的客户。当看到一位年迈的老人刚走上网点前的台阶，她会快步上前，搀扶老人，帮其取号、填单，直至其办完业务；当看到一位老大妈在填写单据时，她会俯下身来：“大妈，您要是看不清的话我们有老花镜。”她一句句贴心的话语和发自内心的微笑，像穿过乌云的太阳，带给人们以温暖。
不忘初心意味着热情周到。 初夏的一天中午，曹婷婷同志刚办完交接手续准备下班，此时，走进来一位满头银发的老奶奶，手里拿着沉甸甸的塑料袋说：“同志，麻烦你帮我把这些钱换一换行不行？”她二话没说，接过钱币，打开塑料袋，顿时，一股腥臭味弥漫了整个营业大厅，原来，老奶奶家里做海鲜买卖，长时间下来积攒了很多零钱，老奶奶跑了多家银行都被婉言谢绝。看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，闻着难闻的气味，她依然微笑着对老奶奶说：“您放心！我们马上给您换！”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有硬币来了个大清洗，再十个一摞地整理，并把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老奶奶接过兑换后崭新的大钞时，激动地连连致谢！尽管那是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好享受午休时间，然而她放弃了这些权利，因为她的心是快乐的，她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已经渗透到客户心中，她已用自己倾情的服务感动了客户。至此之后，老奶奶经常到这里存钱，并陆续把其他行的资金转入我行，还常在街坊领居面前夸赞农行的好服务！
不忘初心意味着尽心尽责。2016年11月的一个上午，一老年客户前来网点办理业务，大堂经理曹婷婷积极上前指导并协助客户填写相关单据。此时，细心的曹婷婷发现客户想要提前支取昨日刚刚存入的5万元定期存款,曹婷婷见状，遂询问老人取现用途，老人回答说，5万元要拿去购买保健品，并笃信该保健品拥有延年益寿的功效。曹婷婷当即判断老人可能遭遇诈骗，极力劝阻客户支取存款，并告知客户应该遭遇了诈骗，切莫相信所谓保健品的功效。
与此同时曹婷婷第一时间联系到老人的儿子，老人的儿子说老人上半年已被同样的方式骗取了6万元，此时老人情绪比较激动，坚称自己并未遭遇诈骗，执意要支取存款再次购买保健品，曹婷婷见客户比较激动，一方面继续进行耐心劝导，另一方面要求保安拨打报警电话。
事后，经过跟踪了解到诈骗老人的不法分子中午居然守在老人家中等着老人，且其犯罪头目之前多次被工商局警告、处罚但仍不知悔改。警方最终将其抓捕归案。
至此，在大堂经理、老人儿子以及警察的共同努力下，老人识破保健品的虚假，成功堵截了一场诈骗案件的发生。
正是本着对农行信誉负责、对客户资金安全高度负责的态度，对客户应给予必要的风险提示，发现可疑情况提供必要的帮助，避免了客户上当受骗。让客户也受到了教育，赢得了的信任。
“客户至上，用心服务”这种理念早已深深烙印在曹婷婷同志的心中，作为一名普通的一线员工，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向而默默工作着、付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自己的品行描绘着人生的画卷，诠释了服务这门艺术。
农行滁州分行
