操瑞琨
立足小微 微笑服务
自参加工作以来，我在行领导的关心下，在同事们的帮助中，始终坚持立足窗口、立足本职工作，开展文明规范的金融服务，取得了较好的成效。
作为滁州皖东农村商业银行丰乐支行的一名一线职工，从业至今，我一直为滁州本地小微客户提供金融服务，从大王支行的会计主管到如今丰乐支行的客户经理，从内勤到外勤，我始终保持着谦虚谨慎的工作态度，在工作中做到了戒骄戒躁，在担任大王支行会计主管期间，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一，客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，使自己的会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。
后于2014年6月担任客户经理职位，并于2014年10月调至丰乐支行担任客户经理，目前工作主要包括贷款投放、开立银承、办理易贷卡、提供各类电子银行服务。上年度本人经办小微企业户共29户，其中台州商会企业10户，当地企业19户；贷款累积发放23965万元，单户贷款金额超过1000万元的有：安徽嘉顺汽车部件有限公司等12家企业。除贷款投放外本人经手办理银行敞口承兑汇票3200万元；银行全额承兑汇票420万元；办理贴现110万元，同时为管户小微企业主办理了易贷卡以及各类电子银行业务，完成了联动营销。同时在风险管控上严格把关，做到营销与风险两手抓，尽职履行贷前、贷中、贷后三个环节的相关工作，严格落实抵押担保手续、受托支付放款，确保贷款资金流向企业生产经营环节。截止目前，所经手的小微企业贷款均未发生不良。
由于我服务的小微企业主要为加工制造类企业，近年以来受经济持续低迷影响，均面临融资难、订单荒、利润空间越来越小等问题，通过向领导学习、向同事学习、向书本学习，通过与小微企业交流，及时了解到他们的需求同时结合自身的业务知识，为其量身打造各类金融服务产品，在一定程度上有效的缓解了企业融资难度、降低了企业的融资成本，获得了他们的一致好评，也增强我为小微企业服务的热情和信心，提升了我的工作责任感，让我更加意识到服务小微企业对于当前发展经济以及提高我行经营效益，促进皖东农商行又快又好发展的重要性。
同时在担任客户经理的同时我还兼任丰乐支行大堂经理一职，大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子，兼任大堂经理的我，深知我的一言一行和微笑服务通常会第一时间受到客户的关注，因此要求我的综合素质必须相当的高。在做好客户引导分流的同时，不断发掘潜在客户，始终把客户的需求放在第一位，以客户为中心，真心倾听他们的需求，用实际行动帮助客户解决在业务办理中遇到的各种困难，同时创新性的开展大堂微沙龙，开展了诸如“反假币知识宣讲”、“反洗钱宣讲”以及“福农.易贷卡个人授信宣讲”等各类型宣讲活动，不仅让客户对我行金融产品有了更多的了解，同时也为我行营销了众多的优质客户。大堂经理是银行工作的一线，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件，妥善处理好此类事件需要的是智慧和技巧，我一直在探索和研究如何处理好各类突发事件。今年8月份有一位客户到柜台存款，柜员在清点现金时发现一张100元假币，客户大吵大闹要求必须把假币还给他，我按照此类突发事件处理流程安抚客户的情绪，同时了解到客户背景，得知其为某单位出纳，可单位没有配备验钞机，然后劝说客户我们不能再让假币流入到市场危害别人，这次您可以拿着银行为您出具的假币收缴凭证找领导为您配备一台验钞机以免在碰到此类情况，最后给客户讲解如何辨别假币，客户听后非常感谢，走时还连声感谢，这时我感到很有成就感。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分，因此我将继续紧紧围绕我行各项中心工作，竭尽所能搞好优质服务，将我行打造成为区域内市民首选银行。
这一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，我也认识到自己在业务上还存在一些不足，还需要不断的学习来弥补。今后我会更加努力，做好客户服务工作，维护好现有授信客户，做好新客户营销，进一步帮助小微客户度过现有难关，实现授信额度的创利最大化，争取在各个方面取得进步，在当前的岗位上为单位创造最大利益，为客户实现最大价值，为自己达成更大的成就。
汇报人：操瑞琨
2016-11-11
