龚家佳
滁州市文明行业、窗口单位百名“微笑大使”先进事迹介绍
---中国农业发展银行滁州市分行 龚家佳
龚家佳，男，1985年7月1日出生。2008年参加工作，现为中国农业发展银行明光市支行会计结算部坐班主任。
文明行业、窗口单位是城市形象的第一印象，是展示城市文明形象的重要名片，微笑服务则是文明行业、窗口单位的一道亮丽的风景线。在现行的银行业竞争激烈的大环境下，服务更能体现银行的软实力与竞争力。
做为银行业窗口工作人员，每天热情地迎接每一位走向窗口的客户，耐心地给客户讲解各种疑问，为客户解决各种困难，主动与客户交流这是对工作的一份热爱，更是一份责任。服务是无止境的，但是我会把服务做到更好，从接待每一位客户、办理每一笔业务做起，从点点滴滴做起，努力用满腔的热情，真诚的微笑，耐心的解答，熟练的技巧，使得每一位客户都会得到满意，让客户真正体会到“志诚服务”是农业发展银行的服务理念。
一、武装思想、践行社会主义核心价值观
通过相关文件和新闻媒体等认真学习了三严三实、两学一做、十八届六中全会关于从严治党等精神，理解了社会主义核心价值观的内容、意义，通过学习我深知：一个人只有有了与时俱进的思想做指导，人的认识才会提高，思想才能净化，行为也才能与时代同步，与社会同步，与发展同步，也才能成为社会发展的推动者、有作为者，正因为如此，我严格要求自己，不仅仅从思想理论学习方面，更要从工作实际上提高自己的政治觉悟，通过武装思想，对在工作和生活中存在的问题及时改正，严格要求自己，为求思想和觉悟能和党组织保持一致。能根据上级领导交办的工作，创新工作思路，创造性地开展工作。
二、爱岗敬业、乐于奉献
工作八年来，一直从事农发行基层会计结算业务，我热爱这项工作。一腔热血，投入无限的精力于工作，对工作兢兢业业，勤勤恳恳。工作中我时刻严格要求自己，做到口勤、手勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕繁琐，力争为客户办好事、办实事。农发行应用系统非常多且经常升级、更新，我都会严格要求自己主动学习，认真专研新业务，防控操作风险给单位带来声誉风险，同时能更好的服务客户，解决新问题。在遇到节假日需要加班、值班时，因为部门同事大多是外地人，所以我都会主动申请加班、值班，发扬牺牲奉献精神。
三、优质服务、积极进取
服务性质的工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把客户满意不满意作为工作标准，耐心细致的解答客户的问题。为了更好地为客户服务，在繁忙的工作之余，利用业余时间认真学习和钻研与工作相关的各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。在省农发行及滁州市农发行组织的技能测试中，都取得过较好的成绩。工作八年来，从未放弃争做更好的自己。对自己负责，即是对单位负责，对自己高标准严要求，即是对组织识才用人的最好回报。无论身在什么岗位，她都要去自己近乎完美的完成工作要求。
工作中遇到的客户多种多样，通情达理者有，斤斤计较者也不缺，平静温和者有，暴躁易怒者也常见。始终相信，“笑口常开，好彩自然来”。无论面对什么客户，遭遇什么情境，都要始终保持一张微笑的脸，热情洋溢，不卑不亢，大方得体。
四、组织培养、个人业绩
八年多的工作历程中，通过自己的努力和不断拼搏，在工作上取得了一点的成绩。2009年度中国农业发展银行滁州市分行青年工作岗位能手；2010年度中国农业发展银行滁州市分行先进工作者、中国农业发展银行安徽省分行星级柜员、中国农业发展银行明光市支行优秀三业员工；2011年度中国农业发展银行滁州市分行青年工作岗位能手、中国农业发展银行安徽省分行星级柜员、中国农业发展银行明光市支行优秀三业员工；2012年度安徽省百名“文明规范服务先进个人”；2013年度中国农业发展银行安徽省分行星级柜员；2014年度中国农业发展银行明光市支行优秀三业员工；2016年5月有幸从综合柜员提升为会计结算部坐班主任，但这些都是离不开组织的培养和客户的认可。在今后的工作中，我还是会继续加强学习，迎接挑战，全面提升服务水平，提高客户忠诚度，坚持以全心全意为人民服务为根本宗旨！
