蒋玉启
蒋玉启，1983年3月出生，中共党员。现任中国电信滁州分公司琅琊新区营业部主任。2000年10月参加工作，先后从事装维、营销、装维班长，营业部主任等岗位，2014年、2015年连续两年公司年终绩效考评为优秀，连续两年评为公司先进个人，所带团队琅琊新区营业部收入发展各项指标在条线中排名第一。
在电信服务工作中，做为党员蒋玉启严格要求自己，为人民群众做实事，做好事。处处严要求，高标准，对待自己的本职工作。近年来，随着通信事业的飞速发展，为适应新形势下做好本职工作的需要，他十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。
一、自主学习提高技能，更好的服务客户。在工作中，蒋玉启努力学习各项装维技能知识，凡公司组织的理论学习活动，都积极参加，认真听讲，做好笔记，并在工作中，学以致用，一遍学不会，就多学几遍，始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了《线路安全操作规程》、《线路维护规程》等维护规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使他干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。
二、坚持“用户至上、用心服务“的理念，为用户排忧解难。在他从事装维工作中，一直以良好的服务为基础，始终坚持用户至上，用心服务，出现障碍第一时间响应，及时上门给用户处理，首次上门给用户装机时，习惯性将自己的联系号码写在设备上，一旦用户网络或固话出现问题，第一时间就能联系上。要与客户建立亲情关系，用心沟通。要让用户有良好的感知度。遇到年纪大的用户，对电信的网络或ITV使用不好的。他总是不厌其烦的教会用户使用，只有用户真正的使用起来，才能清楚电信的产品的好处，良好的服务口碑，赢得用户的一致好评，很多用户都成为电信业务的宣传员，介绍业务给他办理。案列：记得是在2013年1月份当时已经晚上9点左右了外面还下着大雪，在陈湾七里队一位老用户给蒋玉启打来电话，说他本人在外地工作，当晚给母亲打电话发现母亲家的固话始终无法接通，心急如焚，害怕母亲一个人在家出现什么意外，蒋玉启当时毫不犹豫的就答应用户替他上门检修，他检查了一下工具立刻就骑着摩托车前往用户家，当到达用户家敲门连续敲了好几声，始终没人回应，蒋玉启心里担心老太太出现意外，急忙跑去老太太家隔壁的侄子家，老太太侄子见了他说：“小蒋这么晚了怎么还不回家？”蒋玉启说这家老太太电话不通家属联系不上她非常着急，出现障碍了，第一时间过来检修，何况这还是一个老太太呢。侄子一听连忙跑去敲门，还是无人应答，连忙跑回家拿来了钥匙，将老太太的门打了开，发现原来老太太已经睡下休息了，当时他的一颗心落地了，连忙跑去查看老太太家的电话线路，发现是因为老太太话机听筒没有挂好的原因，他将事情的前因后果和老太太解释了一下，让老太太给儿子回一个电话，母子俩通了电话电话那头儿子的心也落下了。事后第三天老太太的儿子回来了，给蒋玉启打来电话说希望能当面向他表示下感谢。蒋玉启婉言谢绝了，只因这是他的本职工作。后来这老太太的儿子只要见蒋玉启去他家附近装机或查障碍就喊蒋玉启去他家吃饭，但他每次都谢绝了，只要听说亲戚朋友需要办理宽带或手机的，他总是能第一时间想到找电信小蒋。做为装维，他们每天穿梭在城市的大街小巷，就是电信面对用户的窗口，职责就是为用户提供优质的微笑服务。
三、工作懂方法，做好排头尖兵。蒋玉启不但自己这样，还要求他的团队也要以服务为基础，所有人一定要非常熟悉包区的客户、掌握新的产品介绍给用户，要具体问题具体分析，不能盲目去干，要说方法也谈不上，他平时主要从一个方面开展工作。
方法分为 “三步曲”。第一步：月头将重要客户欠费详单发邮件给客户单位，公众客户第一周用短信方式提醒客户，目的就间接友好地提醒客户欠费了请其缴费，另外也体现了客户经理对用户的重视，提升用户感知。第二步：上门拜访时带上提前打印的费用详单帮用户分析费用使用情况，送的话费超了可以对客户的网络进行提速提价，赠送话费用不了，就建议用户办理手机，这样即解决了欠费问题，降低长欠风险，又容易发现商机。第三步：经常走访客户，了解用户使用情况以及对我们的产品的一些看法，降低异网策反的可能性，也顺便和客户搞好关系，介绍员工对于家庭宽带的需求。
美国有这么一首名为《好生意》的诗：“人们为什么走过一道门，而去光顾另一家商店不是因为那里有更好的绸缎、手套、丝带或更便宜的商品，而是因为那里的愉悦话语和微笑的眼神”。这首诗生动地描绘了微笑服务对客户所产生的巨大吸引力。同样的道理，如果电信服务部门办事窗口的工作人员能够向蒋玉启那样微笑服务，耐心地为客户解释相关政策，真诚地为客户办事，就会大大提升电信行业在百姓心中的形象；如果我们的服务行业都能视顾客为上帝，推行微笑服务，让顾客高兴而来，满意而归，就会赢得良好的声誉和高额的经济效益；如果我们每个市民都能微笑面对生活、面对他人，少些冷漠和埋怨，那么，我们的城市就会变得文明、和谐。朋友们，创建文明城市人人有责，不管是窗口单位、服务行业，还是我们每个普通市民用灿烂的微笑为我们的美好城市增添光彩。
