滁州市文化馆王小洁 微笑大使 照片
王桂芳
王桂芳同志自任职以来，认真负责、热情积极，勤勤恳恳、任劳任怨，怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，工作23年来，在供水行业窗口这个平凡而又重要的岗位上，一干就是17个春秋，扎实践行了“窗口虽小，服务无限”工作信念。
一、思想是行动的先导，树立正确的人生观价值观是干好本职工作的前提
实现中华民族伟大复兴的中国梦是国家建设的目标，每一个人都应该为这个目标添砖加瓦。供水窗口仅有三尺，但却是实现人生价值的大舞台，也是为国家复兴尽个人绵薄之力的人生舞台。正如马克思所说：“如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么，重担就不能把我们压倒，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将默默地，但是永恒发挥作用地存在下去。”自参加工作后，尤其是分配至供水行业窗口以来，我对岗位倍加珍惜，并始终保持着热爱。社会主义核心价值观中 “爱国、敬业、诚信、友善” 个人价值要求，也成为我在供水行业窗口工作的座右铭，内化为我个人的精神追求，外化为我在工作中的自觉行动，指导我以高度的责任感和事业心投入工作，自觉履行窗口工作职责。
二、事虽小不为不成，业务精湛、服务优质是个人永恒的追求
有这样一句话：什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。供水窗口就是这样看似简单与平凡的岗位，但要真正做好，却需要下一番苦功夫，正如古话所说：道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。
仅有热情并不能干好工作，还需要精湛的业务，我所在的南区属于老城区，用户多、事情杂，每天要面对大量业务办理与咨询服务，为准确解答问题，我对于公司的各项规章制度烂熟于心，做到了在询问过程中一口清。同时着眼于业务办理的新变化主动学习，2016年8月公司开通了支付宝付费业务，我详细了解了缴费办理的流程与使用方法，并在窗口办理收费业务时主动介绍支付新手段。
我所在的岗位面对用户直接窗口，优质服务是自我形象的展示，更代表公司的形象和服务质量。工作之中，我除了注重端庄的仪表，更加注重内在的服务。询问服务对象业务之前先说声“您好”，对于等待时间较久的对象都会说句“不好意思，让您久等了”。《供水窗口行业规范》规定办理用水业务时间一般不超过30分种、收费业务不超过5分钟，为提升办理用水业务、收费业务效率，我经常会和自己来个小竞赛，对办理业务的时间进行计时，目前对于用水业务，我基本上都能在15分钟内完成，对于收费业务，基本上都能在3分钟内完成。工作效率提升也大大缩短了排队办理人的等待时间。
三、赠人玫瑰手有余香，微笑服务让工作充满阳光
社会需要和谐，和谐的社会需要人人参与。对于供水窗口工作的我，就是要在工作之中微笑服务，把微笑当成对待工作的一种态度、一种精神，并最终成为工作的一种习惯，用微笑展示行业形象。多年的窗口服务让我深刻感受到，微笑可以缩短人与人之间的距离，可以化解服务中存在的误会，可以让生活充满阳光。
窗口下班时间是下午5点半，在结清一天的水费业务时，常常也会有人在5点半之后利用下班时间缴费及办理业务，我总会微笑的告诉他们没关系，为他们办理业务。服务对象中年轻人善于接受新事物，能够按受并使用网上银行、翼支付、支付宝，老年人手机不绑定银行卡，所以老人常常会诉苦说：“你看看支付宝只有年轻人会用，老年人搞不好。” 这时我也会微笑的告诉他们：“没关系，咱们有自己的方法，可以预存钱，不够抄表员会给打电话。”
微笑换来的是服务对象的微笑，正如赠人玫瑰手有余香，每当看到耐心细致解答后的满意笑容，每当得到别人的信息与夸奖，每当听到老人如同呼唤自己子女的招呼，都会让我觉得工作之中充满了阳光。
因为出色的工作，我得到领导、同志和群众的一致好评，听到大家的赞扬，我知道这是对我的鼓励和希望。因为成绩只属于过去，将来的路还很长，惟有加倍努力，用执着和奉献书写无悔的人生乐章。在今后的供水窗口工作中我将一如既往踏实工作，积极进取，热情服务，做好供水窗口服务工作。
