孔慧
孔慧，女，滁州市第一人民医院南湖门诊收费处收费员。“三个一”服务法创始人，在平凡的收费岗位上十二年如一日，多次受到患者表扬及领导的肯定。
微笑之星
常言道“微笑是最好的名片，微笑是人类最美的语言。”孔慧同志在收费工作中总结提炼出“三个一”服务法。即“一个微笑、一声问候、一份承诺”。一个微笑：当收费员接待患者时，面带微笑问候，传递真情和温情，打开心灵，真诚待人；一声问候:当收费员接待患者时，要用语言招呼或道别，目光注视；一份承诺:用心了解患者的需求，当患者提出需求时，及时给予解答和帮助。
孔慧同志虽然处在最平凡的岗位上，却被患者称赞为“最美丽的收费员”。她常说：“我知道，虽然我的长相不是最美的，嗓音不是最甜的，可是我的微笑却是最真诚的。”因为她的美丽正是源于这份真诚。一时的微笑并不难，难的是要坚持八个小时每时每刻都一样，心情好与不好都一样，患者的言行好与不好都一样，却需要超常的耐心毅力与良好的心理素质。就诊高峰时每天要接待八、九百人次的患者就诊，就意味着每天至少要微笑八、九百次。曾有才入职的年轻收费员不解的问；“孔老师，你天天面对患者时都面带微笑难道不烦不累吗？”她回答说；“每当看到急切的病人和焦急的家属时，我就把他们想成是自已的家人，将微笑服务变成一种习惯，久而久之也就习惯成自然了。”
一次，有一位说着外地生僻方言的老大爷前来就诊，并且也不会写字，老人很焦急。她先通过平和的语调让老人放轻松并放慢语速，根据老人的口型和肢体语言来判断出要就诊的科室，给老人挂了号，详细告诉老人每一步的就诊流程。并且在纸上写下具体的就诊楼层和科室，让老人找不到时可以拿着纸条询问周边的人，老人顺利的完成就诊，并且对她的服务给予了高度的赞扬。她正是以这种将病人视亲人的服务态度，始终保持一颗真诚的心，细致入微的微笑服务。
业务标兵
在外人眼中，收费工作相对于其它岗位似乎轻松了许多，无外乎是整日坐在计算机前，机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。其实，收费处这小小的窗口，代表的却是整个医院的形象，正是从这里开始搭建起了医患之间沟通、交流的平台。她在工作中高标准、严要求，始终坚持财务制度不放松，规章制度不动摇。收费中做到规范操作，力求精准高效、认真细致，对待收费工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。
在业务方面，除熟练掌握收费系统和计算机使用技能外，面对着收费工作所遇到的职工医保、居民医保、新农合、铁路医保、生育保险等各种医保支付方式；以及所涉及到的新系统、老系统、新卡、旧卡等各种支付手段；和慢性病、大特病、离退休等各种就医人群。她认真学习各种医保政策和各地区的农合政策，总结和归纳后记在自已的小本子上，并背的烂熟于心。很多同事在收费过程中碰到难题，都会借她的“宝书”查阅。除了有这本“宝书”外，她还有一个“法宝”，被同事们戏称为“火眼金睛”。这还要从她才参加收费工作时的一件事说起。一次，一位患者在交费过程中，就处方中药品的用法用量向她提出咨询，因为医生在处方中用的是英文标注，当时她没能给患者很好的解答。为了这件事，她感到深深的自责，感觉收费工作还有很大的学习空间，之后只要一有空她就通过咨询医生，翻看医书从最基础的“qd、Bid、Tid”的药品用法用量开始，到对各种基本检查结果所代表的疾病指标都有一个全面的了解。在工作中只要她一拿到处方或检查单都能熟练说出个所以然。通过她的带头作用南湖门诊收费处不管是在业务能力、还是在服务态度上一直名列前茅。用她自已的话说，其实也没有什么，就是要在工作中“用心”。正是这普普通通的“用心”二字，凝结了她的勤奋和努力。
道德模范
收费处是医院的主要窗口部门，收费员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。转变服务观念，增强服务意识，她以实际行动来体现微笑服务的本质要求。一次，一位病人由于匆忙不慎将钱包遗失在了收费窗口，她发现后，及时向收费处主任报告，共同打开了钱包，发现钱包中除了有大量的现金、银行卡、身份证外还有一张当日下午的火车票。想到病人一定很着急，她通过钱包中的身份信息查找到了患者就诊时登记的个人信息，及时联系上了丢失钱包的患者。当失主拿到钱包后激动地说；“太感谢了！真的是太感谢了！我今天下午就要出差，身份证和车票都在钱包里，如果丢了，就耽误大事了，你们医院真不错！不但医术好，而且素质高!”这样的事情在工作中屡见不鲜，她用真诚的微笑和实际行动在工作中践行一个收费员的责任和担当。
可是在生活中，谁能想到在那张时刻微笑的面容后面还隐藏着一个女子坚毅的一面。面对着丈夫早逝、孩子年幼、父母年迈、还有一位更为年长的爷爷需要照顾。家庭的重担并没有给她带来阴影，她仍然满怀热情地投入到工作中，用她美丽的微笑真诚服务着每位患者。谁又曾从她那美丽的微笑中看到背后的辛酸与泪水。
成绩的背后是她的坚持与努力，她以真诚赢得了尊重，用微笑换来了理解，以坚持获得了感动，她用自已对岗位的热爱、对信念的执着、对他人的宽容、对奉献的理解感动了无数的患者，她用微笑创造了工作的价值和生活的快乐。
