聂小妹
聂小妹同志自2007年从事自来水公司收费工作以来，能立足一线岗位服务顾客，以平凡工作为乐，以优质服务为荣，通过努力赢得了尊重，实现全年服务“零投诉”，多次受到了公司和用户的表扬，展现了水司的风采。
一、好学习，争当岗位标兵。
本着“想用户之所想，急用户之所急”的换位思路，提高办事效率，提升为民服务水平，必须精通所有前台业务知识。十年来，聂小妹同志始终保持谦逊的学习态度，勤奋上进，虚心好学，深刻领会和掌握工作之法，经常与其他同事，共同探讨工作中遇到的难点问题，寻求解决方法，努力对各项业务达到精通的程度。聂小妹同志不断提醒自己，工作要认真，解决问题要及时，苦心钻研业务流程，在最大化的帮助用户解决问题。
二、作表率，树立窗口形象。
自来水公司收费窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，自发的学习商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使整体窗口服务达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。率先做到在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。
聂小妹同志始终以高标准高要求严格要求自己，处处发挥先锋模范作用，注重从自身做起，从身边的每一件小事做起，不计个人得失，用友好、真诚、热情的服务态度感染着身边每一位同事，树立起窗口新形象。
三、热心肠，提供一流服务。
窗口部门办事“脸难看，话难听，事难办”，一度成为群众反映的热点问题。而在聂小妹同志看来，则是“我应该全力当好一名服务员”。对前来咨询办事的群众，她坚持一张笑脸相迎、一句好走送别，真正做到了服务“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，赢得了前来咨询办事群众的广泛好评。对前来办理过户手续不全的群众，她坚持给予一次性告知，清楚地告知其办理所需补办的材料。聂小妹同志所在营业部属于老城区，老人多，对书写不便的老人，帮助其填写申请表。事情杂，对用户提出的各种疑问，及时、不厌其烦、耐心细致地解答。聂小妹同志坚持以服务对象为中心，延伸服务，脚踏实地，兢兢业业，热情接待每一位前来窗口办事的群众，耐心解答各类咨询，快速办理各类业务，及时处理各类难题，尽量做到一项业务一次办结，绝不让群众多次跑腿。
