李厚媛
李厚媛，女， 1984年12月生，现任滁州市公安局经开区分局会峰路派出所户籍民警。李厚媛同志始终秉承一颗为人民服务的公仆心，以窗口为平台，以社会主义核心价值观为导向，心系百姓、服务群众、温暖民心，为创建文明城市贡献出一份力量。从事户籍岗位以来，她先后被滁州市公安局在党的群众路线教育实践活动、“4+1”岗位争先活动、“弘扬沈浩精神、打造“四型”公安机关”等多项活动中树立为先进典型，2014被评为全市公安机关“优质文明服务之星”，2015年被授予“全省优秀人民警察”称号。她的优质服务，先后被安徽省电视台、滁州警方和《皖东城刊》等媒体作了专门报道。2016年以来，她累计为群众办理1675张二代身份证、700余份户口业务材料无差错，解答群众咨询、为群众提供便民利民服务1000余次，全年零投诉。
百姓就是亲人，丝毫不可怠慢，认真服务好每一位群众。
近些年来，媒体曝光了一些政府职能部门不作为、乱作为，服务态度粗暴等问题。为了避免这些问题的发生，她告诉自己每天只要进入那个不大的户籍服务窗口，就要坚持做到 “6个点”：接待群众热情点、办理业务细心点、解答疑难耐心点、面对无理忍着点、老弱病残亲近点、群众满意是至高点。2014年安徽电视台公共频道新闻第一线“新闻探窗口”栏目以群众黄某某办理离婚后将户口从外地回迁为引线，在她毫无觉察中静悄悄地到她所在的派出所户籍窗口“探访”。 由于是“探访”，是本着发现问题，是为了推进窗口服务“找茬”的。而李厚媛在热情服务的同时，对需要遵循的政策规定及补充哪些手续都一一作了耐心细致的解释。为了避免当事人跑冤枉路，让他尽快把事情办好，李厚媛逐条教其填写户口迁移审批表，告知其将相关证件带齐，到有关部门进行审批，并用一张小纸条地址及相关负责人的姓名详细地写清楚，交到当事人的手中。面对李厚媛如此周到和耐心细心的服务，当事人连连表示感谢。直到节目播出后，李厚媛才知道是媒体“探访”的，她的服务被媒体以“按时到岗、服务细致耐心、让群众满意而归”标准给予了评价，她的服务态度和办事效率分别获得了4颗星。
群众利益无小事，为群众排忧解难是最大的快乐。
在李厚媛的眼里，群众利益无小事。她始终本着“想群众所想、急群众所急、第一时间为民排忧解难”的服务意识，对所有服务对象要办的事，再小都当大事办，急事难事当成自己的事。当辖区村民闵女士着急的来到派出所反映身份证上的年龄与实际年龄小了6岁，如果不更正，就要再多等六年才能领到政府发放居民养老金时，李厚媛先是给她倒上一杯热水，再搬来一把椅子好让闵女士放松一点，再细心的听完来龙去脉后，详细查找“病因”，几经周折，找到了能证明其真实年龄的原始常档案。事实弄清楚后，也为了让当事人悬着的心早一天放下，李厚媛细心地将所有材料整理好，仅用一天的时间就完成了审批手续，让多年的错误得到了纠正。
高考结束没多久，辖区居民小兰和兰妈妈在傍晚心急火燎地赶到窗口补办身份证，因为小兰在临近填报志愿时不慎将身份证丢失了。他就读于滁州市重点高中，高考发挥理想，用他的话说，他对考上复旦大学很有自信心，李厚媛知道后，立即给他办理了手续，但常规领证时间为30个工作日，就是加急的也要10个工作日，时间根本来不及，娘俩当时就担心了，加上孩子又说了一些负气的话，让兰妈妈更是坐立不安。李厚媛见状，不顾天色已晚，不顾孩子在家等她，多方电话联系请示，在等待回话的过程中，李厚媛同志又辗转联系了指导学生填报志愿的机房老师，为其咨询了一系列填报志愿的事项。当得知可以按照高考“绿色通道”来办理，三天后就能拿到的身份证时，李厚媛和兰家母子都开心的笑了。最终，小兰如愿填报了志愿，喜获一本大学录取通知书。
扎根基层，明确责任，提升服务能力。
从事户籍工作以来，李厚媛同志从不把基层工作当成是一种吃苦，她克服爱人在部队分居两地，小孩年幼需要照顾的生活困难，以实际行动履行着责任意识，对各项法律、法规、便民利民服务措施，熟记于心；对群众的咨询，件件答清；办理户籍业务时迅速有序，不让群众久等。她经常走进社区，发放户口办理须知，上门为孤寡老人、残疾人等特殊人群解决办证难问题。她坚持定期对办理的户口进行校对核查，有效保证了辖区内户口登记项目和人口统计数据的准确无误，极大地提高了户籍人口管理工作质量。她经手整理的各类户口档案、户籍材料数千份，没有一份出现过差错。她善于积累经验，总结出 “日清、月结、季核、年总”的工作方法。在百姓眼里，她就是辖区的 “户口本”。
“问渠那得清如许，为有源头活水来。”李厚媛，一个普通的公安服务窗口的民警，之所以多年如一日心无旁骛地在窗口上为百姓服务，就是因为在她的心中有着对工作无限热爱、对人民群众无限爱戴、对人民警察责任担当、对创建城市文明建设尽力的源头活水。
