李先
个人先进事迹
--邮储银行 李先
2006年12月进入邮政局工作，2008年邮政分营，2008年至2013年先后在清流路支行、滁东支行、分行营业部担任柜员岗位；由于在柜员岗位出色的服务表现及业绩，在2013年12月份被聘为滁东支行业务主管岗，2015年轮岗制清流路支行担任业务主管兼职理财经理岗位。通过自身努力，从一名普通柜员做到了现在的业务主管兼理财经理。在工作中，我始终保持对工作的热情，以积极热情的态度服务客户；认真学习各项规章制度，提高自身专业水平；加强业务技能的操作练习，提高操作技能。工作中能够积极的帮助同事，得到了领导和同事的一致肯定。仅2015年销售个人理财产品5000多万元、个人存款1000多万元、销售保险产品100多万元、新增客户156余户。
工作中，虽然角色转变了，但“客户第一，服务至上”的服务理念始终未变。由于岗位的特殊性，每天接触不同的客户，帮助客户解决难题，站在客户的角度，急客户之所急，在不违规的情况下，想方设法帮客户办理业务，得到了客户、领导和同事的一致好评。
作为业务主管，本人的工作责任更大了。指导柜员办理业务，帮助柜员解决工作中遇到的疑难杂事，也是我日常工作的一部分。这就要求本人熟练掌握各项业务制度及操作规程，严守防线，督促柜员合理合规快速办理业务，更好的为客户服务。业务主管的工作很繁杂，但本人把工作当做一种挑战，有压力才有动力，一份耕耘，一份收获。近年来，本人先后荣获2012年度安徽省银行业“百名文明规范服务先进个人”和滁州市“银行业协会服务先进个人”的称号。
网点一线工作每天都会遇到各种突发状况。2011年夏天的一个上午，天气炎热，一位年迈的老大爷走进网点办理业务，大爷拿着活期存折想办理取款业务，但在输入密码环节，大爷迟迟不输入，经询问，大爷告知他不知道存折的密码。经了解，存折的户主并非大爷本人，而是大爷的儿子。柜员当即告诉大爷不能取钱，需要知道密码，如果大额取款，还需要带户主的身份证原件。大爷当时就火了，脸涨的通红，要求柜员立马将钱取给他，还告诉柜员自己年纪大了，身体也不好，取不到钱就不走了。
本人当时正在现金区处理日常工作，见此情景，立即停下手头的工作，走到大爷跟前，扶他到理财室坐下，边给他倒水，边让他不要着急，问题肯定会有解决方法的。大爷当时很激动，根本听不进去，说银行有意刁难他，本人能理解大爷的心情，细心地解释到：假如别人捡到了一张存折，到银行来取钱，也不知道密码，就跟柜员说着是家人的，你把钱取给我吧，柜员就给他取了，那么损失的就是当事人的钱了，这样当事人资金安全的保障就没了，银行也不会赔，那到时怎么办呢？您的存折密码也不知道，可以让您的儿子过来一趟把密码修改一下，您把密码记好，以后你就可以随时来取款了，而且我们还为老年人开了优先取款的窗口，都不用排队的。大爷听后，好像明白了，喝了口水，脸色也缓和了说道：姑娘，我听你的，谢谢你这么长时间耐心的解释，我这就回家让小孩来改密码。看着大爷离去的身影，我明白只有站在客户的立场多为他们着想，才能得到他们的理解和支持。
我深深爱着我的岗位，在这里有我全心追寻的理想和价值，我相信只要坚持努力学习，用心服务客户，对工作充满热情，一切困难都可以克服。在今后的工作中，我将以更加热情、真诚、周到的服务对待每一位客户！
