刘双
平凡的岗位点亮不平凡的梦
——记滁州工行琅琊支行营业部综合柜员刘双
她待人真诚，与人为善；她技能熟练，恪尽职守；她关心他人，默默无私奉献。在柜台窗口服务中，以雷锋为榜样，凭着对事业执着追求的无悔决心，把个人的理想与平凡的岗位相融，把自己的心与客户的需要相系。她就是滁州琅琊支行营业部一名普通的综合柜员刘双。工作的三年中，她始终严格要求自己，立足本职，在工行的舞台上释放出了一名青年员工踏实、进取、坚韧而又敢于拼搏的独特魅力。
一、勤于学习，精益求精。
做好银行的柜面业务，不仅要服务好，更要有娴熟的技术和丰厚的知识储备。一方面她牢记风险防范理念，在工作中避免违规操作，以严谨细致的工作态度，及时准确地处理各类业务；另一方面不断加强业务知识学习，提高自身业务素质以便更好的服务客户。繁忙的工作之余，她并没有停止自学自练的步伐——从最基本的现金业务学习,苦练点钞，汉字数字录入等基本功。休息的时间，她认真学习新业务、新知识，不断提高自己的理论水平、业务能力和个人修养。遇到不懂的地方，她总会虚心地向领导及同事请教。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”——2015年，刘双因为表现优秀获得优秀柜员的称号，为职业生涯增添了新的一笔！
二、微笑服务，树立品牌形象
爱笑，是刘双的天性。银行属于服务行业，岗位的需要使她每天要面对众多的客户。为此她常常提醒自己“要做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，要以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。”三年来，不论工作多么辛苦，业务多么繁忙，她仍然坚持做到“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户。对于一些脾气不好的客户，她总是好言相劝，用微笑去包容和理解，用真情去感动，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
刘双所在的网点地处城市中心，是全市的旗舰网点，客流量非常大，导致每天排队的人非常多。一位老奶奶拿着作废的号码来到刘双的窗口前要求办理，她微笑着对老奶奶说：“您的号已经作废了，麻烦您重新拿号等候一下好吗”。不想这位老奶奶竟大发雷霆，恶言相向。刘双承受着委屈，仍然以微笑保持平和的心态，不让客户的情绪影响到自己的工作效率，有序地为其他等候的客户办理业务。一位客户见状竖起了大拇指说：“小姑娘，你的品行和素质都非常高！”她真诚、周到的服务让其与客户之间建立了良好的关系，赢得了客户真心的信赖。
三、防范风险，尽职尽责。
为了更好的做到风险防范，刘双同志主动学习上级行下发的各项文件，以保证将文件上的各个条款能够切实落实到平时的业务办理中去。不仅如此，还通过网讯密切关注其他行的风险防范动态。她自始至终认真对待每一笔业务，成功堵截了多余起不法分子冒用他人身份证件开户事件，维护了我行的声誉。在遇到大额转账汇款业务时，刘双都会留一个心眼，问一声，对方是不是认识的人，汇款做什么用。及时提醒客户防范电信诈骗，为很多不明真相的客户避免了资金损失，树立了良好的社会责任形象。
四、积极营销，力创业绩。
柜面服务中，刘双同志注重与客户的沟通和交流，与他们建立了良好的业务关系，甚至是深厚的友谊。在此基础上，她不忘抓住机会向这些平时培养的潜在客户积极营销，向他们详细介绍我行的电子银行、理财产品、贵金属等最新金融产品。在2016年的一季度劳动竞赛中，她成功挖转他行存款200万，为网点揽储做出了突出的贡献。2016年上半年，她与同事们自发地组成了营销小分队，深入滁州学院等优质客户，组织沙龙宣传营销我行的融e联，成功开通了200多个“融e联”。
五、开拓进取，力争取得突出成绩
忙绿的工作空档中，刘双常常挤出时间，练习语言表达，研究产品推介话术，推敲宣传技巧。经过不断训练和磨砺，她的付出得到应有的回报，营销业绩有了长足的进展。
作为一名共青团员，刘双积极参加团委组织的各项活动，响应团里的号召，认真履行领导交代的各项任务，展现了工行青年员工的风采，用微笑传递了温暖。
一滴水珠虽小，却可以折射出太阳的光辉；一颗石子虽微，却能铺筑坚实平稳的大道。在普通的工作岗位上，刘娅演绎了平凡也能造就不平凡的事例。青春的脚步从未停下，她以高度负责的态度，认真履行职责，不断开拓创新，辛勤耕耘在服务岗位上，创造出了属于自己的人生价值。
微笑服务，传递温暖，刘双同志努力拼搏，勤于奉献，提升了我行作为文明行业、窗口单位的服务水平。
回首过去，展望未来，刘双同志将一如既往的在工作岗位上奉献青春，积极进取、锐意拼搏，用笑容迎接每一位客户，积极投身到我行创建服务型银行的浪潮中，为我行的发展助力添瓦。
