郝俊媛
2012年6月25日，我作为一名旅游局的普通工作人员正式进入中心旅游窗口工作，在这平凡的岗位上，我力争做出不平凡的成绩，努力做好本职工作，始终坚持依法行政、高效廉洁的服务原则来完成单位和中心布置的各项任务，2013年、2014年获得年度“先进工作者”和第二批“微笑服务之星”的称号，我始终以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于企业和群众，现将个人的工作实绩汇报如下：
一、主要工作职责
窗口工作的主要职责是：完成单位和中心布置的各项任务；认真完成窗口接件、受理、办件、催件、返件等各项工作任务；在授权范围内审核办件项目；负责保管印章、监管印章的使用；做好各个项目的档案管理工作，从文档的梳理、规范到统一管理，确保档案完整；解答办事群众的询问，严格执行一次性告知、限时办结等制度；参加政治理论和业务知识的学习。
二、工作成绩
1、高效受理办结项目。按照中心的规定和要求，整合单位职能，我单位共有申办旅行社、办理导游证IC卡等12个项目行政审批项目进驻中心，为办事群众提供方便。通过加强政治理论和专业知识的学习，从未出现错办和超时办结的情况，满意率100%，无一起投诉，获得办事群众的充分肯定。
2、完成第五轮、第六轮和第七轮流程再造。根据市政府[2012]19号《关于开展行政审批服务项目第五轮“流程再造”活动的通知》、[2013]69号《滁州市任命政府办公室关于开展行政审批服务项目第六轮流程再造活动的通知》和的要求开展两轮“流程再造”工作，认真学习文件精神，充分认识到流程再造的重要性，不折不扣的落实文件要求，整合行政审批项目，对各个项目进行逐项清理，优化了行政审批流程，缩短了审批时限，对于即办件确保当场办结，不让办事群众跑第二趟。高效的完成了两轮“流程再造”。
3、落实“五个一”，制定对标赶超新举措。为进一步加强依法治旅和旅游政务服务体系建设，提高政务服务水平，提升窗口服务形象，根据市政府“创建全国一流政务服务中心”指示精神和市政务服务中心《关于落实“五个一”有关工作的通知》要求，我窗口结合工作实际，积极开展“对标赶超”活动，我窗口选择省政务中心旅游窗口为对标赶超窗口，通过交流学习窗口工作经验，积极借鉴先进的工作做法，并结合本市和自身实际，查找不足和差距，我窗口制定了切实可行的对标学习计划和提升创新措施，在实际工作中稳步提高，不断取得了新的成效和进步。
4、转变工作作风，以高效优质的服务态度服务于群众。在窗口服务过程中积极推行“一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一次评价”的“四个一”服务。始终坚持“十点”：对待来访人员“语言美一点、态度好一点、微笑多一点”，在服务中“脾气小一点、度量大一点、理由少一点”，在办事效率上“行动快一点、原则强一点、做事多一点、效率高一点”。让“微笑服务”贯穿工作的始终。真正做到“便民、高效、廉洁、规范”的服务。工作中转变工作作风，以优质高效的服务态度服务于群众，在中心一年一度的“评先评优”和“微笑之星”的评选活动中，我荣幸的被评为政务服务中心2013年年度“先进工作者”和“微笑服务之星”，这使我一直以来的努力工作得到肯定。
5、积极推进电子政务建设，探索和推行网上办件，减少群众往返。目前，导游人员考试报名、导游人员年审报名及培训、导游人员岗前培训等已实现网上运行。
6、在支部委员换届中我担任我支部宣传委员，认真完成各项党务工作。
7、积极参加中心组织各项活动。为丰富中心的文化生活，不断提升服务质量，中心积极组织开展各项文体活动。我积极响应中心的号召，对于各种活动都踊跃参加，以自己的实际行动参与到中心的各项建设中来，在丰富了业余生活的同时也提高了自身。
8、营造温馨环境，热情服务群众。我始终以主人翁的心态投入工作之中，我清楚的知道我不仅仅是一名中心的工作人员，我是联系沟通企业、群众与政府部门感情的联络员，我的形象不仅仅代表单位和中心的形象，更是代表政府形象。工作中一直按照规定摆放告示牌，上班时间着装统一规范，佩戴胸牌，仪容整洁大方；认真执行六公开要求，在台面摆放告知单；办公用品、文件资料绿色植物摆放整齐，工作场所整洁明亮、干净卫生；服务上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一声走好相送”。
我坚信微笑缩能短距离，服务能延伸真情，我一直以饱满的热情，用心服务，真诚服务，希望用自己积极的工作态度羸得办事群众的满意回馈。
郝俊媛
2016年11月9日
