刘洋
刘洋，女，1991年出生，2012年大学毕业后进入兴业银行工作，现为兴业银行滁州分行营业部大堂经理，主要从事厅堂管理和金融服务工作。
一、坚持党性原则，树立服务意识。
我进入营业部已有四年时间，这四年中时时刻刻坚持以党性原则为后盾，在全民践行社会主义核心价值观活动中，主动积极学习，查找自身的不足，不断学习提高。把认真细致，艰苦奋斗，遵纪守法，遵守职业道德，恪尽职守作为自己的行为准则，以身作则积极参与党组织的各项活动，爱岗敬业，以行为家，不断提醒自己要从细节做起，将行里提出的各种精神与要求融入实际工作中。
二、不断学习业务知识、为客户提供优质服务。
刚入职时，我是一名普通的银行柜员，在日常工作中，严格要求自己，脚踏实地学习业务技能，贴心服务客户，以“真诚服务 相伴成长”的信念始终保持积极的工作态度，不断学习新的业务提升自己，最终成功转型为一名合格的大堂经理。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求具备更高的综合素质。丰富业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用业务知识是业务拓展的前提，服务首先要专业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的金融需求，让客户感受到我们的勤奋、真诚和专业。每天晨会前20分钟，我需要仔细检查宣传材料是否摆放有序，自助设备是否运行正常，等一切安排就绪之后，一天的工作正式开始。走动服务是大堂经理的主动服务方式，当客户进入大厅，主动微笑迎接客户，第一时间做好客户分流引导。“您好！请问您办理什么业务？”“您好！请问您需要我的帮助吗？”“您好，请先喝杯茶，我来给您慢慢介绍”这些话没有诗歌美妙，没有音乐动听，但是当客户在我的问候下露出满意的笑容，在我的帮助下由衷地说声谢谢，仿佛春风化雨润心田，给我满满的正能量！我所在的网点得到了社会的认可和赞许，被评为中国四星级网点。
微笑与优质服务是建立信任的开始，耐心和专业是服务客户的基础。客户王阿姨，是一名退休老师，当年她第一次走进我们银行网点领取退休工资卡，对网点不是很熟悉，我主动上前询问“您好！欢迎光临，请问您办理什么业务？”但王阿姨并不是非常信任我，只是说了句“我来办理业务“”就在等候区独自等候。业务办理结束，王阿姨离开了网点。巡检时我发现一个卡包落在等候区，里面有王阿姨的身份证和银行卡。查询后立刻给王阿姨打了电话。王阿姨取回卡包之后非常感激并主动要了一张我的名片。过了一个礼拜，我接到王阿姨的电话，主动咨询有关理财方面的信息，询问外面的一些财富管理公司是否可靠，我在电话里简单告知王阿姨不要轻信高收益的投资产品。邀请她来我网点详细了解金融诈骗的防范知识并讲解如何进行合理的资产配置。在我的详细讲解下，王阿姨对投资理财进行了尝试，购买了我行五万元理财产品、20万大额存单。到期后，王阿姨觉得我行理财非常不错，服务也很热情，携爱人也来我们网点办理了一张银行卡，并说将有大额资金转入，原来王阿姨的爱人是一家大型企业的高管，我结合了他们的家庭情况为他们定制了一款专属的理财计划。从那以后王阿姨不仅经常来我们网点办理业务，有时也会因业务之外的事情给我打电话，更是为我介绍了许多优质客户，从工作到生活，我们逐渐建立了相互信任的关系，不仅仅是客户，也是朋友。
我是一名90后，正是趁年轻多学习的年纪，每天下班之后我都要抽出时间来学习金融理财师的专业知识，大堂经理是厅堂管理的关键岗位，既要有眼观六路耳听八方的本领，也要熟悉业务知识，以及处理各种突发事件的反应能力和积极乐观的工作态度。现在银行业的竞争很激烈，只有踏踏实实勤勤恳恳地工作，加强自身业务学习，提高业务素质，做好自己的本职工作，才能更好的服务于客户。虽然每天的工作非常辛苦，但我仍然利用下班的时间看书学习，了解业务知识，平时与同事多交流，分享工作中的经验案例，凭借着扎实的业务功底获得了全行员工的一致认可。
工作之余，我热爱生活、热爱旅行，积极参加本行与银行业举办的各类文化活动，获得了兴业银行滁州分行歌手大赛的二等奖，舞蹈表演一等奖。有时候，觉得压力大了，我也想看看外面的世界，认识不同的人，但我始终保持微笑，用行动传递正能量。
