黄蕾
事迹材料
2009年，我进入了徽商银行，从柜员、大堂经理、客户经理到理财经理，一路走来，我面带微笑，以真诚的热情接触着每一位客户。我把徽商银行当成是自己的家，我明白“一荣俱荣、一损俱损”的道理，更明白我应该要为徽商银行付出更多的热情、更多的努力和更多的爱。当我们的业绩提升时，心中的那种喜悦我无法掩盖；当我们的业绩停滞不前或退步时，我会在心里给自己打气“我们要加油、我们要进步、我们是最棒的”。我爱我的职业，更爱徽商银行这个大家庭。
在徽商银行职理财经理的第二个年头，我的工作被行领导和上级行认可，并有幸成为2016年滁州市文明行业、窗口单位百名“微笑大使”的候选人。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高，用自己的一言一行诠释着徽商银行特色优质的服务。我于2009年11月开始进入徽商银行工作，又于2015年4月，开始担任徽商银行滁州天长支行理财经理一职。初来担任支行理财经理，一切都很陌生，工作时间会向同事积极请教，工作之余又与领导多加沟通，认真学习行里的相关文件，在短的时间内融入到理财经理的角色中，并以高度的热情为前来办理业务的客户提供好的服务。一直以来，我将徽商银行视为自己的家，行领导安排的事项总是尽自己最大的努力完成，同事交代的事情总是当成自己的事情尽力去办，客户所要求的事情总是在不违反规章制度的前提下尽可能去满足，希望能以自己的努力，为家添彩。
每当客户咨询理财相关业务，我会主动上前给出温暖而灿烂的微笑，让焦急办理业务的客户舒缓一下心情，再以“您好，请问要咨询什么业务”的亲切问候语来耐心帮客户答疑解惑，并邀请客户到理财专区详细解答、顺势营销，宣传我行的特色产品成为了我每天工作中不可缺少的一部分，给予客户最贴心、最适合的选择，实现服务与营销的一体化。客户对我行的服务不满时，我一定会认真倾听，详细了解事情的经过，化解矛盾，给出客户满意的答复。
银行理财经理这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，如果没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使自己一直保持积极热情的工作心态。能否在理财经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。在担任理财经理岗位的2年时间里，我服务过的客户有几千人，解决客户的问题不计其数。理财经理的工作围绕着“服务”来展开，在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。服务是银行对外的窗口，好的服务才会给客户留下好的印象。我就向对待亲人一样对待着我的客户，为他们着想。我的努力也得到了客户的认可，没有一例投诉，没有一个差评。有些客户甚至也把我当做他们的亲人一样，天冷了会提醒加衣，生病了会送来问候。印象最深的一次是去年冬天我得了严重的感冒，一位阿姨早上来办理业务时得知，临近中午时却给我送来了满是温暖的热鸡汤。我们与客户之间的真情是温暖的，感动是至深的。
作为理财经理，除了要对银行的金融理财产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、银行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，理财经理的一言一行通常会受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪方面，也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务、微笑的服务不能仅仅停留在普通的行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态，更需要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质微笑服务。随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，我相信，通过我的真诚，我的不断努力，我会给每位客户带来满意，也会给徽商银行滁州分行带来更好的改变。
今天，我们正把如火的青春献给平凡的徽商银行岗位，徽商银行也正是在这青春昂扬的斗志中，一步一步向前发展。在徽商银行未来的成长中，也将深深的烙下我们青春的印记。我愿意把我的一颗年轻而跳动的心，一腔拼搏的热情和努力工作信念完全献给我所深深敬爱的徽商银行。
