兴业银行张雪莉
我微笑 我骄傲
我叫张雪莉，大学毕业后于2010年在北京参加了工作，2013年回到滁州，入职兴业银行。现任职兴业银行滁州琅琊路支行大堂经理岗位，主要工作是接待并引导客户服务、受理并解答客户各类金融业务咨询、了解客户需求、推介业务处理、处理客户投诉等。三年来，我与同事们一起，始终坚持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，努力塑造本行“客户至上，顶级服务”的零售业务新形象，全方位为客户提供方便、安全、高效、增值的服务，不断提高客户的满意度和忠诚度，不断提升厅堂的优质服务水平，创新和拓展服务方式，取得了显著的社会效果，赢得了广大客户的一致好评。
一、加强政治理论学习，不断提高自身思想觉悟
自踏入银行这个服务行业以来，我一直坚信，优质的服务，客户的满意才是我们工作的宗旨。因此，始终秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度来工作。随着工作的深入，也越来越体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。因此，我把加强思想政治觉悟和业务学习放在自身素质提升的首位。无论平时工作多忙，都会挤出时间来努力学习，不断储备新知识，以此增强个人的理论素质和政治敏锐性，增强工作能力和决策能力，增强关注全局意识，从而提升自己认识问题、分析问题、解决问题的综合能力，不断适应时代的发展需要，跟上金融服务创新发展的步伐，以自己的实际行动来践行兴业银行的服务理念。
二、注重积累，不断提高专业水平
随着银行业日趋激烈的竞争，我深深地意识到金融行业从业人员必须不断增强个人专业素质，才能不断适应岗位的需要，不被时代所淘汰。因此我主动参加兴业银行的“一岗多能”培训，以此来提升自身综合素质：一是提升系统操作、汉字录入、翻打传票三项专业技能；二是强化各项金融产品知识培训；三是强化自身持有多岗位从业资格证书，提升理论水平。目前我已取得了银行、保险、基金、反假币等资格证书，同时获得了AFP金融理财师专业资格证书。工作之余，还坚持读书阅报，了解相关财经信息、行业信息，为客户的日常服务做足了基本功。现在，经过多年的岗位磨练和个人充电，我能够比较从容地处理工作中的常见问题，而且综合分析能力和处理能力都有了极大的提高。
三、爱岗敬业、甘于奉献
为贯彻总行打造服务领先型银行的发展战略，全面提升业务服务水平和服务质量，全方位为客户提供方便、安全、高效、增值的服务，提高客户的满意度和忠诚度，支行深入践行“真实”、“真情”、“真诚”三个服务层次，同时不断开展创新服务举措。我作为厅堂的核心力量之一，牵头加入了支行开展的贴心特色服务。一是开展“甜蜜体验”服务，营业厅常年免费提供各种口味的糖果，除了为客户在办理业务过程中选择享用，也是为一些低血糖的客户能在需要的时候送去最甜蜜的问候。二是主动参与“夏季送爽”活动，炎炎夏季，骄阳似火，多数前来办理业务的客户都不会带水杯，于是我主动向每位客户免费送饮一瓶矿泉水，客户夸赞：兴业银行的小姑娘不但人长得美，心更美!三是参加支行创建的“志愿服务团队”。兴业银行创设的夜市理财产品需电子渠道销售，收益率较常规理财产品要偏高，而购买此类产品的客户年龄多为偏大，不太熟悉网上操作流程，更是惧怕网络环境不安全。了解情况后，我和理财经理自愿参与到“志愿服务团队”中，每天18：00-19：00时轮流值班，无偿指导客户购买我行夜市理财产品，既满足了客户需求，也树立了我行的服务新形象。
作为厅堂服务人员，我们大多都是女孩子，大家为了工作无时无刻不在奉献着，有的减少了恋爱的时间，有的奉献了陪伴家人的时间，有的甚至忽略了为人父母的时间，尽管这样我们依然微笑着，因为客户的一个问候，一个赞扬，一个关切都无时无刻不像家人一样温暖着我们，我们也要让他们像回家一样熟悉和舒心。
四、乐观生活，传递正能量
工作之余我是一个开朗活泼，积极向上的80后女孩，平时喜欢运动和唱歌，在工作中也希望可以把这种生活态度延续下去，所以每次我行举办的活动我都积极参与：在省分行举办的第一届职工运动会上，代表滁州队获得了跳高、跳远冠军，以及百米跑步亚军；在滁州分行举行的登琅琊山比赛中连续三年获得了女子第一名的成绩。体育精神的凝聚力、感染力和号召力正是我们工作中所需求的动力，所以我要把这种敢于拼搏的正能量精神继续传播下去。除了运动精神，我也很喜欢分享工作中的点点滴滴，每次参加各种学习培训回到行里都会总结以及结合实际情况转培训给同事们，让大家在最短的时间里最有效的了解和吸收新业务和新知识，2015年，代表滁州分行参加了合肥分行举办的“兴师界，兴师路”内部讲师大赛，获得了前六名的成绩，领导说要带着你的微笑一直自信下去。
兴业银行通过温馨的服务态度、整洁的服务环境、丰富的服务产品、完备的服务设施、专业的投资指导、创新的服务举措赢得了客户的广泛赞誉，受到了上级行的表彰和肯定。成绩已属于过去，我还是深深感受到自己肩上担子的份量，今后的工作中，务必保持戒骄戒躁，不计得失的精神风貌，用阳光心态保持我们美丽的笑容，用行动诠释我们的心声：我们的青春和激情都留在了这里，我们要让自己的青春常驻，激情不灭，唯一的方法就是与兴业银行共同成长，让我们的客户更加满意……
