王艳
“微笑大使”候选人事迹材料
（简版）
民政窗口 王艳
王艳同志，女，1980年6月出生， 2013年4月到市民政局窗口工作，自工作以来，牢固树立“微笑挂在服务，服务记在心理”窗口为民服务理念，以“微笑服务、亲切服务、热情服务，便民服务”为出发点和落脚点，为办事群众提供优质高效的服务。结合工作实际，创新了社会组织网上预审、老年优待证与免费公交卡“一站式”办结和免去新成立社会团体的验资报告，方便了群众，提高了办事效率，得到办事群众称赞。窗口连续5年被评为“红旗窗口”， 个人连续三年因工作突出，2013年、2014年度被政务中心评为先进，2015年度考核优秀，2014年荣获政务服务中心第二届“微笑服务之星”，2015年荣获市文明委组织的全市“十佳窗口服务标兵”称号，2016年被市委宣传部和市政务服务中心评为“滁州市十佳服务之星”。
“微笑大使”候选人事迹材料
民政窗口 王艳
王艳同志，女，1980年6月出生，滁州市民政窗口工作人员，2013年4月进驻政务服务中心工作，自到窗口工作以来，牢固树立“微笑挂在服务，服务记在心理”窗口为民服务理念，以“微笑服务、亲切服务、热情服务，便民服务”为出发点和落脚点，为办事群众提供优质高效的服务。结合工作实际，创新了社会组织网上预审、老年优待证与免费公交卡“一站式”办结和免去新成立社会团体的验资报告，方便了群众，提高了办事效率，得到办事群众称赞。窗口连续5年被评为“红旗窗口”， 个人连续三年因工作突出，2013年、2014年度被政务中心评为先进，2015年度考核优秀，2014年荣获政务服务中心第二届“微笑服务之星”，2015年荣获市文明委组织的全市“十佳窗口服务标兵”称号，2016年被市委宣传部和市政务服务中心评为“滁州市十佳服务之星”。
一、政治素质过硬，愿当革命一块砖
窗口直接服务群众，与基层群众接触最多，是媒体监督的焦点、单位管理的重点，工作人员的一言一行代表着政府机关的形象，一般人不愿意到窗口工作，认为时刻被监控和监督，没有个人空间，是个苦差事。民政局高度重视窗口建设，局领导亲自遴选工作人员到窗口工作，加强窗口建设。当局领导找王艳同志谈话，提出要抽调她到民政窗口工作时，王艳同志思想觉悟高，大局观念强，当即表态，只要组织需要和信任我，坚决服从组织安排，谈话后第二天王艳同志就到窗口报到工作。王艳同志积极践行社会主义核心价值观，不仅24字的内容熟记于心，更是付之以行，工作中为民贴心服务，上班时总是早到晚退，当日事当日毕延迟服务。积极参与居住小区的文明创建工作，经常打扫走廊、楼道的卫生和捡草坪里的垃圾，向邻居宣讲文明创建的意义，用实际行动引导和带动邻居们讲文明、树新风。
二、加强业务学习，争当窗口明白人
王艳同志初到民政窗口时，由于业务不熟，有时束手无策，但她不等不靠，边干边学，虚心向窗口主任请教，不懂就问、不会就学，积极进取，在窗口主任的传帮带下，用最短时间掌握了民政窗口老年证、地名变更、社会组织审批、年审等办理程序。王艳同志把窗口当作服务群众的平台，把群众当作自己的亲人，始终把微笑挂在脸上，服务记在心里，对待办事群众热情大方，靠前询问，即办件当场办结。承诺件最多3-4个工作日给予办结，办件准确率、按期办结率、群众满意率100%。从无擅离职守或从事与工作无关事项的行为，办件数千个，无一差错，工作三年多来零投诉。近年来，由于城市发展较快，有时办理地名变更业务时，从内部资料中无法确定该房屋的精准的地名。遇到这种情况她让办事群众把资料留下，下班后直接到现地查看并与房屋所在社区进一步核实后，现场出具地名变更手续，办事群众举手称赞。为了在办理老年人优待证时字写得漂亮些，让老人看着舒服高兴，专门买了几本字帖，每天坚持练1个小时的字，现在老人们再拿到优待证时，都称赞她字写的漂亮，脸上露出开心的笑容，觉得自己坚持练字辛苦也值了。
三、践行微笑服务，甘当群众服务员
王艳同志牢记“微笑挂在脸上、服务记在心里”窗口服务宗旨，视群众为亲人，把群众事当作自己家的事来办，在服务群众的过程中，赢得了办事群众的肯定和表扬。她上班期间从未迟到早退，坚持提前到岗，打扫好卫生，准备好热水。办事群众来窗口办事，她总是热脸相迎，笑脸相待，嘘寒问暖，主动靠前服务，从没耽误办事群众的时间，在办件的过程中始终做到“热心、诚心、耐心”为办事群众提供优质高效服务。杜绝了让群众多跑路、跑二趟的现象，坚持使用文明用语，让办事群众高兴而来，满意而归。王艳同志热情周到的服务，饱含关爱的微笑，赢得办事群众的诸多赞誉，市人社局退休干部谢留云在为老伴办理安徽省老年人优待证时，充分感受到王艳同志的优质服务，认为王艳同志对群众很尊重，礼节很周到，效率很快捷，他说：“王艳同志办事如此之热情，如此之快，如此之好是不多见的，更是难能可贵的。我深感在王艳窗口办事，不花钱，快办事，办好事，办成事，也是我在多个窗口办事唯一的优秀窗口、模范窗口”。还特意给民政局领导写出感谢信，盛赞王艳同志。
四、创新工作方法，勇当改革先行者
王艳同志积极探索创新，压缩工作流程，热心服务群众。推行社会组织和民办非企业单位注册、年审网上预审。将审批所需材料电子模板以邮件发给办事群众，办事群众将申请材料再发给窗口，窗口人员对提交的审批材料进行审核修改后再发给办事人，再由办事人将纸质材料上报窗口，即可实现一次申报成功，节省了时间，提高了效率。为方便办理老年优待证和免费乘车卡，向政务中心领导建议老年优待证与免费乘车卡“一站式”办结制，得到中心领导的重视，认为这是一项便民利民重要举措。经多方努力，于2013年11月在政务中心正式推出“一站式”办理老年优待证与免费乘车卡新举措。现在滁城老人只需凭身份证、一寸近期免冠彩照、在政务中心就可“一站式”办结老年优待证与免费乘车卡，亲戚朋友均可代办，不仅节省了办证时间，而且减少了老人途中安全隐患。这一举措还得到广大媒体的广泛宣传，在安徽日报、滁州日报、皖东晨刊以及新安等网络媒体进行报道。
王艳同志积极热情的工作态度，朴实务实的工作作风，分秒必争的工作效率，展现了民政窗口工作人员的良好形象。
