2寸照周常昕
周常昕同志个人事迹
周常昕，男，1991年7月出生，2012年毕业于安徽科技学院财务管理专业，2012年7月至2015年11月工作于淮南矿业集团顾桥煤矿，2015年12月通过省公务员考试进入滁州市地方税务局。在地税窗口的一年工作中，该同志努力学习税务方面的专业知识，热心为纳税人讲解金税三期系统知识，力争为广大纳税人解决税务方面的各种问题，让纳税人在办税的过程中少跑路办好事。该同志在2016年春节以及“营改增”前夕，面对拥挤的纳税人和众多的业务，多次主动加班加点，为纳税人开具建安发票，始终坚持微笑服务，安抚纳税人的情绪，让纳税人在一个和谐的环境中办好税务事项。作为一名年轻的党员，他本着为人民服务的基本准则，从未与纳税人发生过争执，获得纳税人和单位领导的一致好评。在他的工作中，始终围绕着细心、耐心、爱心的工作理念，让纳税人体会到一名公务员微笑服务的温暖。
细心才能为微笑服务打好基础
对于税务部门的工作来说，一切服务的本质是把报税工作做好，为纳税人办好事，如果最终没有让纳税人办好想办的事，再好的服务说起来也有点没有说服力。周常昕同志进入税务部门工作时，作为刚刚接触税务工作的“新手”，又恰巧赶上金税三期征管系统上线的关键时间点，他的首要任务就是快速的学习税务基本知识以及金税三期操作业务流程。积极向老同事请教，反复在预生产操作环境演练，主动寻找各种在新系统中可能遇到的问题，逐一解决，力求在金税三期系统正式上线前熟练掌握各种操作流程，不在金税三期正式上线时影响纳税人办税业务的进行。该同志在建安项目办理窗口时，正赶上春节前夕，各建筑单位结清工程款，为农民工发工资过年的“高峰期”，建安发票业务量猛增。而一张看似简单的工程款发票要经过电脑系统中四五个操作节点才能完成，每一个小小的数据错误就会影响到最终的结果，通常一套流程下来就需要十几分钟，而这样的业务每天要反复进行几十遍。因为每张发票都影响到建筑企业是否能如愿拿到工程款，建筑工人能否如数拿到过年回家的工钱，所以就需要每条数据细心核对，该同志在春节以及“营改增”前夕开具的1200多份建安发票中，仅有一笔数据出现小小的问题，从未影响到纳税人的办税业务的进行。正是因为该同志工作的细心，才可以让广大纳税人放放心心的办税，使我们的办税服务获得大家的满意。
耐心才能使微笑服务落到实处
地税办税服务分局在整个政务中心来说，算是业务量数一数二的窗口，纳税人数多，业务种类多，是地税窗口的显著表现。该同志作为地税窗口的新生力量，勇于承担重任，长期驻扎在业务量较为繁忙的窗口。特别是在单位纳税申报窗口，在申报期的后几天，往往每天都会有两三百个业务量，经常会遇到各种“疑难杂症”，该同志总能耐心的为纳税人解决。比如有的小企业，老板就是会计，有点相对专业的问题解决不了，该同志不光为纳税人解决现有的问题，还主动引导纳税人学习，让纳税人在以后的办税业务孰能生巧，自行解决。对于一些资历较深的会计，对于新的金税三期系统不是很了解，不能很好的接受新的操作流程，他也耐心的为纳税人讲解，分析新系统与老系统的区别，新的申报表如何填写，税种有哪些变化。除此之外，因为行政服务中心距离城区较远，在纳税申报高峰期，该同志也多次主动要求加班，尽量为所有纳税人都办理完该办的纳税事项，避免纳税人跑冤枉路。他常挂在嘴边的一句话就是将心比心，如果在等待区的人是自己，等了许久，等到的却是一句冷冰冰的我下班了和暗下来的电脑屏幕，自己会怎么想。牺牲自己的一点时间，却为广大纳税人节约了大量的时间，让人民感受到微笑服务的温暖，何尝不是开心的一件事。
爱心才能让微笑服务深入人心
作为窗口工作人员，每天要面对上百名纳税人，说实话，要想做到对每个纳税人都微笑服务是很难很难的一件事，毕竟窗口工作人员也是人，也有自己的喜怒哀乐，如何做到让每一位纳税人都能满意，让他们在地税窗口感受到服务的热情，这就需要有爱心。周常昕同志就是这样一个心怀感激的人，他说是因为有这些纳税人，才能让我们在这样相对比较好的环境中工作，所以作为窗口服务人员，不能有丝毫的自大心理。他对每一位纳税人都保持良好的态度，无论办理的是简单的基础业务还是复杂的疑难业务，无论是专业的会计还是不太精通的私营业主，都认真的听取每一位纳税人的问题细心解答办理。因为政务服务大厅下班时间与很多单位不一致，他曾多次下班后还为赶来的纳税人办理业务。在申报期最繁忙的时候，一天接近三百个业务量，他会按照当前的办事效率估计出大概需要等待的时间，提醒等待的纳税人不要着急，告知他们大概需要等待多久，如果上午办理不完可以在政务中心食堂就餐休息，下午提前上班继续办理。在建安项目办理期间，也多次牺牲中午休息时间，为外地远道而来的纳税人办理业务。正是因为这份爱心，才能使该同志在工作中享受工作，把纳税人的满意当做最大的褒奖，真正的把微笑服务送到各位纳税人的心里，而不仅仅是停留在表面。
其实，归根结底，无论是细心、耐心还是爱心，都是一颗服务之心，既然是窗口工作，代表的就不仅仅是自己，而是整个单位，甚至于整个公务员队伍。只有以良好的态度，微笑的服务，奉献给广大纳税人一颗真心，收获到的将是纳税人更多的微笑，更满意的评价，对他而言，这就是工作和人生最大的乐趣，而他，还将会正在这条乐趣的路上，微笑的一直走下去。
