孙静
践行服务承诺 微笑连接客户
——国网滁州供电公司大客户经理班副班长孙静先进事迹
孙静，女，36岁，国网滁州供电公司营销部（客户服务中心）大客户经理班副班长。自2002年以来一直从事供电营销服务一线工作，因其踏实肯干的工作作风，求真务实开拓创新的优良业绩，近三年年度绩效A档，并获得2013、2015年度公司先进个人，2015年度省电力公司安全突出贡献奖等荣誉称号。她在十几年的供电营销服务工作中办理过上千件用电业务，凭借其真诚的服务态度，扎实的业务技能赢得了客户及同事的双重认可，被客户亲切地称为“最美的客户经理”，她就如同一张微笑的名片连接着供电公司与用电客户，而这张最美的名片传递的正是“你用电，我用心”的供电服务理念。
注重学习、充实自我
供电营销服务虽然属于窗口服务工作，但在实际工作中由于涉及面广、知识点多，并不是只要服务态度好，多一点耐心和细心就能做好的。孙静在初到营销服务工作岗位时便意识到了这一问题，因此她日常注重学习专业知识、规章制度、文件要求等，不断提升充实自己。2012年取得用电监察（检查）员技师资格，2015年又取得用电监察（检查）员高级技师资格，2014年先后参加了安徽省电力公司、国网公司班组长培训班，并被评为优秀学员。同时在实际工作中她也注重收集和积累工作经验，虚心向老师傅学习业务技能，不断提升自身业务水平与服务技巧。正是凭借其扎实的专业知识水平和优异的业务服务技能，她所经办的业务未发生一起差错和客户投诉事件，所接待过的客户更是有口皆碑。
用心服务，酷暑送清凉
滁州学院增容项目是2014年安徽省人民政府对省属高校空调安装涉及到的用电增容项目，由于项目涉及改造工程较大，且工期紧任务重，项目报装初期滁州学院项目负责人非常着急，担心工程无法按时完工，影响到学院的招生工作。孙静作为该业务的客户经理，第一时间主动与院方负责人联系沟通，了解业务办理需求及面临问题，并调阅滁州学院原有用电档案资料，全面掌握该业务办理所需材料信息，据此制定最经济合理的供电方案，以保证该项目顺利实施开展。在整个业务办理过程中，为了能最大限度提高该业务办理效率，孙静经常到项目工程现场进行走访，主动了解项目工程进展以及项目工程尤其是用电业务方面所面临的问题，并在第一时间提出解决方案以确保该项目顺利竣工。另外，孙静在业务办理过程中发现滁州学院因建校周期长，规模变化大，所辖用电区域在供电公司先后有七个户头，这无论是对于客户运行维护还是供电公司计量管理都会造成较大不便。为从根本上解决这一问题，孙静通过梳理业务资料并与客户充分沟通征得同意后，将增容与并户业务同步办理，把原有七个户头合并为两个，即按其现有会峰、琅琊两个校区立户，在两个校区高压侧分别安装结算关口，这样一来，现场结合增容进行并户改造，此方案的实施，在安全、计量、结算、产权维护等方面都进行了优化，取得了供电企业和客户的双赢。最终，该项目在客户与供电公司的共同努力下按照省政府要求在入夏前顺利完成，为酷暑中的滁州学院师生送去清凉。
延伸服务，赢得客户美誉
从业务受理员到用电业务工作负责人再到大客户经理一路走来，孙静深深体会到优质服务在营销工作中的重要性，客户到供电公司来办理业务，就是在用电上有所需求，如果仅仅是有一答一、简单解决客户需求，那只是服务；而供电公司的营销服务工作应根据客户的实际情况延伸服务，在满足客户基本需求的基础上，更应该为其提供用电体验服务，这才能称为优质服务。
2012年“苏滁现代产业园”项目正式启动，苏滁现代产业园是中新苏州工业园区开发集团股份有限公司与滁州市政府合作开发投资约100亿元的苏滁现代产业园项目，是滁州市迄今为止投资规模最大的招商项目。为保证园区建设的顺利开展，政府确定了各行政单位及水、电、气、通信单位的联系人，而孙静凭借其良好的营销服务口碑被确定为供电公司联系人。作为供电公司的联系人，孙静不仅感受到了这份任务的光荣与自豪，而且更加清楚这其中的责任与压力。为了能成为一名合格的供电联系人，她打破固有的服务模式，变被动服务为主动服务，积极与园区管委会保持联系沟通，提前了解其对各地块的用电规划，第一时间了解园区及客户的用电需求，将规划和需求结合考虑，以确保拟定的供电方案更加经济合理，避免重复投资，真正实现客户满意，政府放心，为供电公司树立良好的企业形象。这种主动延伸服务模式赢得了园区广大入驻企业的由衷赞誉，为助力地方经济发展起到了强有力的推动作用。
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉间孙静已在供电营销服务岗位上走过了十几个年头，引导客户办理业务、迎接客户来访、为客户解决用电难题……十几年来，孙静从身边的一点一滴做起，用自己的一言一行、一举一动，恪守着优质服务的理念，践行着优质服务的承诺，谱写出一曲最美的供电服务之歌！
