陶彦茹
微笑大使事迹材料
陶彦茹同志，女，本科学历，现任滁州皖东农村商业银行大王支行综合柜员。参加工作以来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、服务至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，办理业务始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和领导的表扬。
银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系。在银行业竞争越来越激烈的今天，对于临柜人员而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是勤勤恳恳的柜员，客户当然希望第一映入眼帘的就是面带微笑、洋溢喜悦的脸庞。微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。
一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质
参加工作以来，陶彦茹同志，积极向党组织靠拢，接受组织考察，在2016年7月成为一名光荣的共产党员。日常生活中，陶彦茹同志积极参加并协助组织党小组活动，过党员生活，在支部领导的带领下，认真学习“两学一做精神”和习主席系列讲话，认识到作为一名银行基层的共产党员，应 “勇”字当头啃硬骨头，“先”字在手先行先试，“责”字在肩积极作为。要脚踏实地，努力做好本职工作，遵守纪律，严守制度，以知促行，对待客户做到“热心、真心、细心、用心、责任心”的“五心”服务，真正做到“让客户满意，创造客户的满意度”。
作为一名青年员工，陶彦茹同志始终把业务学习和知识储备放在首位。认真学习经济金融相关专业知识，积极参加银行业相关资格证考试，以优异的成绩通过银行从业公共基础、个人理财及个人贷款考试。除了学习理论知识，只要是银行开展的业务，都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质，以严谨、细致、负责的工作态度，她虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。在各方面的磨练下，从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪皖东银行女职工。
二、抓业绩，一流服务，浇灌业务丰硕果。
规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。微笑看似简单，但要真正做好并不容易。陶彦茹工作时，总是能从最细微处入手，设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解，用微笑来传递心中的那份真诚。
有一次，快要下班的时候，陶彦茹和几位同事在做日结准备工作，一位大爷气冲冲的来到营业厅，一把将存折拍到了柜台上。
大爷：你们银行就知道骗人钱，我前天才存了19000块钱，今天一看存折发现只存了18000元，我啥都没干，怎么钱就变少了呢？
陶彦茹：大爷，您消消气，请您坐下来，先喝杯水，把存折给我仔细看一看。
陶彦茹的微笑，让怒气冲冲的客户平静了下来。经过后台系统查询发现这位客户当天的确只存了18000元在存折账户上。
客户：我明明带了19000块，怎么少了1000块这不是骗人吗！
面对情绪激动的客户，她并没有退却，而是微笑着耐心地倾听了他的问题，微笑着帮她查询问题的根源。通过监控系统查询发现，客户当日带来19000元至柜台，可是又拿回了1000元，实际入账18000块。
陶彦茹：大爷，您别着急，监控上显示您在存款前又拿回去了一些钱，没有全部存起来，你再想想是不是用到别处去了？
这时客户才想起来事情的原委，闹了误会。
客户：这个小姑娘的服务态度太好了，皖东银行的员工都这样不急不躁，微笑服务，值得我们信赖。
微笑是一盆清水，能够让客户一眼看透真诚；微笑是一把钥匙，能够打开客户的心灵之锁；微笑是一种修养，拥有它，就能设计出业务营销的精品佳作。陶彦茹就是这样，她时时刻刻用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义，用一言一行，在服务窗口播撒着金融行业的文明。
陶彦茹本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。在工作中，她有大局观念，团队意识强，善于搞好配合，一切以部门工作为主，不搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下，不分分内分外，她都能够认真负责，努力做好，没有出现过推诿扯皮或的现象。遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况，她总是主动要求值班，把机会让给别人，自己坚持做好业务值班，及时处理有关事务和上传下达。
陶彦茹兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同事们的好评，在标准行社创建中负责的项目达到了二级标准，荣获了先进个人荣誉称号。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望皖东银行改革发展前景，陶彦茹同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为皖东银行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对农金事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
