7月30日下午，酷暑难耐。一位客户带着一份医院诊断书焦急地来到建行天长千秋支行，向网点负责人反映，其爱人是一名退役军人，因为生病造成身体行动不便，不能到网点办理业务。
网点负责人一边了解情况，一边安抚客户情绪，随即安排两名员工在做好个人防护的前提下即刻上门服务。做好相关准备后，工作人员快速为这名老兵办理了业务，并宽慰客户养好身体。客户不停地表示感谢：“你们建行服务真是太好了，真心实意为我们着想，帮我们解决实际困难，真的太感谢你们了！”
该行把柜面服务延伸到客户家中，既为客户办了实事，也在八一建军节即将来临之际，让退役军人感受到了建行的温暖和关怀。下一步，该行将继续用实际行动提升认同感与满意度，用行动履践服务初心。
（建行滁州市分行）