近日，某女士到工行滁州来安汊河支行寻求帮助，客户反映称她的儿子想要办理银行卡升级业务，但由于身患渐冻症行动不便，不能亲自前来办理。
汊河支行窗口工作人员根据客户要求，立即启动个性服务机制，向上级行申请使用外派设备，为客户提供上门服务。4月19日上午，汊河支行的网点负责人和一位工作人员，带上外派终端，来到了客户所在的小区。不到10分钟，工作人员就完成了银行卡升降级业务。
“真的太感谢你们了”客户连连感谢。近年来，汊河支行不断创新服务举措，为诸多行动不便的特殊群体解决了办业务难问题，让服务不仅有速度更有温度。今后，汊河支行将一如既往践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升人民群众的幸福感、获得感。（后跃）