近日,一位客户来到工行滁州凤阳北门支行要求启用信用卡,客服经理接过客户的信用卡，系统提示读取信息失败，随后又操作了几次仍然提示失败。客服经理仔细察看了客户的信用卡，发现磁条有损毁现象。磁条信息无法完整读取，信用卡就无法正常启用。
客户发现信用卡无法启用后，非常着急，告诉员工这张卡和其手机号有些关联，一定要保留这个卡号。为了保住这个卡号，网点采取零星换卡措施，因磁条损坏也无法处理。北门支行了解客户的要求后，急客户之所急，想客户之所想，立即联系上级行和兄弟网点，寻找解决办法，但此类问题大家都没有遇到，解决办法也仅是挂失换卡，但挂失后客户卡号将发生变化，客户的正当要求就无法满足。
经过北门支行员工集思广益，梳理了事情的整个过程，发现关键客户在我行有待启用卡，若卡片状态变成已启用，事情就能得到解决。待启用变为已启用有三个途径：一是柜面启用，二是自助设备启用，三是数据变更。柜面启用已经行不通了，只能自助设备启用，或者使用网银启用。北门支行员工立即帮助客户下载网银，通过网银顺利启用信用卡，再通过零星换卡，客户的事情得到圆满解决，连连向我行员工表示感谢。 （钱远大）