滁州网讯 2022年，中国人寿滁州分公司赔付件数超2.73万件，平均每天赔付75件；理赔金额超1.02亿元，平均每天为客户送去约27.95万元赔款；高效提升理赔作业效能，小额理赔时效0.13天，智能化作业占比超89%；为374名符合标准的客户提供“确诊即可赔”的重疾一日赔服务，赔付金额达1488.21万元。
近年来，中国人寿滁州分公司运营服务部坚持以客户为中心，切实保障客户权益，深层次促进运营服务销售融合，倾力打造“快捷、温暖”理赔服务。
为提升理赔服务的速度和温度，做到随时随地掌上赔、销售人员代理赔、小额案件高效赔、重大疾病一日赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等暖心服务，2021年，定远支公司进驻定远县总医院开展驻院理赔驿站特色服务。
理赔驿站主要服务内容包括：开展各类志愿服务。全力协助院方做好各类问询、问诊等咨询志愿服务，接受来院的广大群众对保险的理赔服务及保险相关的业务咨询。开展理赔服务咨询。协助客户做好大额意外、医疗、重疾等理赔咨询服务，辅导客户整理理赔所需材料，通过手机APP现场上传理赔资料，实现工作日内小额医疗理赔款实时到账。打造“重疾一日赔”服务品牌。对于在所驻医院接收治疗的中国人寿重疾患者，经核实后符合条款约定的，携带果篮进病房慰问，开启绿色理赔通道，做到理赔款24小时到账。
民事无小事，理赔办实事。通过理赔进医院，实现了理赔前置，服务前置。想客户之所想，把群众的事第一时间办好，让客户走最近的路，办成最快的事。理赔驿站让客户深刻感受到中国人寿服务的贴心、暖心和耐心，客户的一句句谢谢，不仅仅是对理赔志愿者的赞许和认可，更是对中国人寿的信任与肯定。理赔进驻总院服务开展以来，不仅得到了政府、医院上下的一致认可，更得到了广大百姓的充分肯定。滁州分公司将以理赔进医院作为服务平台，全心全意地把群众的事办好、办实、办漂亮，让中国人寿的保险理赔服务台成为一道靓丽的风景线，服务滁州人民群众。（孙成芳）