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工行滁州凤阳支行召开服务提升专项行动推进会议 

7月19日班后,工行滁州凤阳支行召开服务提升专项行动推进会议,支行行长主持,全体员工全体员工签到参加。 

支行行长向全体员工传达总行《关于开展客户体验痛点治理和服务提升专项行动的通知》精神和市行“关于客户体验痛点治理百日攻坚”、“我为群众办实事提升十大行动”两个实施细则,强调服务促进业务发展的重要意义,客户服务决定着客户选择哪家银行的脚步。解读身边客户服务典型案例,剖析由于情绪失控、行为失当等问题,属于“存在服务态度问题”,导致违规后果及处分处理,通报了近期市行大服务管理群有关通报与监测指标。结合党史学习教育及“我为群众办实事”,分析查找自身服务中的短板,制定整改措施,切实改进服务、投诉管理中存在的问题,提升客户体验,全力压降监管转办投诉等问题。 

会议强调道,要贯彻问题导向、目标导向、服务水平提升措施,重点强调层层压实服务管理职责,久久为功,常抓不懈,持续压降信用卡分期、个人贷款、客户超时等候等重点问题,明确第三季度在线取号率等阶段性目标。秉持“以人民为中心”的服务理念,严格落实“48”字工作思路,要综合运用“三比三看三提高”工作方法,积极开展网点党员同志亮明身份、佩戴党徽上岗;各网点开设党员服务窗口,或者摆放党员先锋岗台牌,明确党员责任区,推行设岗定责、承诺践诺,组建党员带头的攻坚项目组或突击队为客户服务,积极发挥党员服务先锋模范作用,展现我行党员同志的良好面貌。聚焦网点服务质量效率,实施客户抱怨、排队等候等痛点治理,提高客户服务温度,提速客户诉求响应,将服务问题解决在第一线现场,全行将服务规范抓在每天,落在实处,务求实效,持续推进客户与员工满意度双提升。(凤阳宣) 

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