近日，建行明光支行荣获明光市消费者权益保护委员会和明光市市场监督管理局联合颁发的“放心满意消费示范单位”荣誉称号。
该行一是加强组织领导，成立消费者权益保护工作领导小组，由主要负责人担任组长，不定期召开消费者权益保护工作会议，引导全行从思想上高度重视消保工作；二是加强制度学习，组织全员学习金融消费者权益保护工作规程，让规范服务、消保工作的重要性深入人心；三是明确服务流程，一方面根据文明服务规范、网点服务规范指引，对网点的基本服务流程、服务环境、服务行为、服务纪律等再明确、再细化，另一方面切实执行“首问负责制”，及时规范处理服务难题及客户投诉，并不断总结与改进服务水平；四是加强消保宣传，该行通过大厅阵地宣传、送金融知识到企业、社区、金融知识下乡等各种形式做好消保宣教活动。
（建行滁州市分行）