为切实做好消费者权益保护，进一步提升我行员工业务投诉处理水平，压降客户投诉，2021年7月6日下午，工行滁州分行采取视频加现场方式在全行范围内开展了银行卡投诉治理培训，辖内支行分管行长、网点负责人、银行卡专员、投诉处理人员参加了培训。
会议强调，各支行要牢牢树立以人民为中心的服务理念，在投诉的处理中落实首问责任制；对于客户的投诉要及时回复，网点投诉处理人员要加强学习，提高自己的业务水平，还要注意提高自身沟通交流能力。
通过此次培训，提高了参训人员业务技能，增强了服务意识和客户投诉处理能力，培训达到了预期效果。（董康）