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工行滁州凤阳支行召开服务工作推进会

2021年5月10日晚,工行滁州凤阳支行召开服务工作推进会,传达贯彻5月8日滁州分行服务工作会议精神和黄学东副行长《多措并举,确保实现全行服务管理工作高质量稳步推进》的讲话等内容,并结合本单位实际,强调有关针对性服务管理工作措施。凤阳支行部分班子成员、各网点负责人、各部门正副职、网点运营主管、财客经理及全行中青年员工参加了本次会议。

服务工作推进会由支行分管副行长主持召开。首先,传达第一季度服务工作考核情况通报、一季度服务检查情况分析报告、客户投诉情况的通报,对于部分客户投诉案例进行分析,解读《滁州分行服务考核评价规则(试行)》及推动星级网点创建工作有关要求,大力营造比学赶超的良好氛围。其次,分管副行长重点全文传达了滁州分行黄学东分管行长关于《多措并举,确保实现全行服务管理工作高质量稳步推进》讲话内容,贯彻问题导向、目标导向、服务水平提升措施,重点强调压实服务管理职责,久久为功,持续实施客户抱怨、排队等候等痛点治理,明确第二季度在线取号率等阶段性目标。最后,支行行长结合本单位实际,提出服务规范与纪律、考核评价、和星级网点创建工作要求,一是统一着装,女士长发盘起,男士衬衣轧进裤腰;二是上柜台严禁把玩手机;三是按时下载、观看晨会直通车,及时拍照上传;四是明确明都支行按照星级网点标准严格要求,聚焦网点服务效率,提高厅堂服务温度,提速客户诉求响应;全行以点带面,将服务规范落在实处、落在细节,大力营造比学赶超的良好氛围。(程刚) 

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