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天长推行“四化管理”提升小区服务效能

近年来,天长市采取“四化管理”措施,不断提升小区服务管理水平,强化结果运用,营造舒心宜居环境,着力提升居民满意度和获得感。

“网格化”覆盖,促精细管理。坚持以网格化推动精准服务,全面整合党建、综治、城管、信访等各类网格,按照常住人口300—500户为单位统一划分160个红色网格,选聘4841名网格员,把服务精准投送到千家万户。制定网格员8个方面工作职责和4个方面工作要求,实现“人在网中走、事在网中办”。

“清单化”服务,促提质增效。深入开展小区大走访,切实摸清群众需求,分类制定居民服务“四类清单”(基础保障、工作学习、政治生活、素质提升)。依托网格化管理,小区认领服务清单,定期开展主题服务活动,打造“邻里守望”“爱心小课桌”等个性化服务品牌12个,满足居民差异化需求。

“信息化”集成,促快反处置。成立红色智慧管家指挥中心,开通“天长智慧管家”APP,小区居民及网格员发现物业问题可采取“随手拍”的方式及时上报指挥中心,由其分派给市直单位进行办理。2020年,共立案4701件,结案4674件,结案率99.43%。

“标准化”建设,促规范提升。开展业主委员会标准化建设制定业主大会和业主委员会指导规则,推行业主委员会委员候选人联审制度,建立业主委员会成员候选人参选10项不宜清单。坚持每年举办物业公司、业委会成员及网格员培训班,开展物业服务标准规范、网格化管理等专业课题培训,提高履职能力。(李志明 曹天平)

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