日，一位客户来到工行滁州天长支行询问自己的ETC和银行卡是不是被锁定了，大堂值班人员随即带领客户查询，发现该客户的ETC和银行卡均显示正常，并无锁定情况。
经询问得知，该客户是收到一条信息，信息大致是该客户ETC未认证，需要认证后才可正常使用，并附了一条链接，署名安徽交管。但值班经理发现，该条短信的发件号码并非官方号码而是类似虚拟号码的长号，并且该客户前几天还正常使用了ETC。同时客户还表示已经进去过链接了，并向值班经理做了展示，发现这条链接需要客户提供身份信息、手机号码、银行卡和密码等重要信息，当得知客户已经全部提供过后，值班经理立即帮助客户修改了银行卡密码，并且向客户建议拨打安徽交管官方号码咨询。经过咨询，果然是一起犯罪份子利用ETC认证的方式获取客户信息进行电信诈骗，幸好被工行员工及时发现，并成功更改了客户银行卡密码。
在明白整个事件的经过后，客户一再向工行员工表示感谢。 （刘俊）
