近日，工行滁州南湖支行如往日一样有条不紊地忙碌着。这时，1号窗口迎来了今天 的第22位客户。客户到窗口后，递进来号码条和身份证，没有讲一句话，只是示意工作人员翻开叫号纸。客服经理翻到背面一看，密密麻麻写了好多字，仔细读完才发现，客户都把需求写在纸上了。
原来，这位客户是位特殊的客户，他的业务需求都只能用文字表达，不能用语言沟通。整个和客户沟通中，客服经理尽量耐心的理解客户写出来的要求，耐心的回复着业务的办理细项，不时的微笑着向客户点头示意。“请问您还需要其他服务吗？请您对我的服务进行评价。”客户微笑着举起双手的大拇指。
通过为特殊客户服务，至少有以下启示：一是特殊客户对服务提出更高要求，客服经理能在仔细观察后，凭借日常服务工作累积，良好的思想服务意识，采取相应的营销策略，不仅服务好客户，还赢得客户赞誉。
二是全面树立“客户至上”的服务理念。在客户遇到问题时耐心解答，在客户不理解时疏通化解，要换位思考，想客户之所想、急客户之所急，注重细节，设身处地地为客户解决问题。
三是从“心”出发，用心服务，提升自身的服务能力和服务水平，积极履行社会责任，积极倡导为特殊客户群体提供周到且全面的金融服务，以热情周到细致的服务使客户深受感动，才能赢得客户的赞许与高度的评价。（ 张青）
