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工行滁州天长南湖支行用心服务暖心特殊客户 

近日,工行滁州南湖支行如往日一样有条不紊地忙碌着。这时,1号窗口迎来了今天 的第22位客户。客户到窗口后,递进来号码条和身份证,没有讲一句话,只是示意工作人员翻开叫号纸。客服经理翻到背面一看,密密麻麻写了好多字,仔细读完才发现,客户都把需求写在纸上了。 

原来,这位客户是位特殊的客户,他的业务需求都只能用文字表达,不能用语言沟通。整个和客户沟通中,客服经理尽量耐心的理解客户写出来的要求,耐心的回复着业务的办理细项,不时的微笑着向客户点头示意。“请问您还需要其他服务吗?请您对我的服务进行评价。”客户微笑着举起双手的大拇指。 

通过为特殊客户服务,至少有以下启示:一是特殊客户对服务提出更高要求,客服经理能在仔细观察后,凭借日常服务工作累积,良好的思想服务意识,采取相应的营销策略,不仅服务好客户,还赢得客户赞誉。 

二是全面树立“客户至上”的服务理念。在客户遇到问题时耐心解答,在客户不理解时疏通化解,要换位思考,想客户之所想、急客户之所急,注重细节,设身处地地为客户解决问题。 

三是从“心”出发,用心服务,提升自身的服务能力和服务水平,积极履行社会责任,积极倡导为特殊客户群体提供周到且全面的金融服务,以热情周到细致的服务使客户深受感动,才能赢得客户的赞许与高度的评价。( 张青) 



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