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工行安徽省行检查组到来安支行检查指导服务工作

2020年4月25日,工行安徽省行检查组到滁州来安支行营业部及中心街支行进行了服务工作现场检查。
      检查的主要内容有:一是各营业场所的营业环境;二是客服经理的柜面及厅堂工作;三是员工在日常工作中的仪容仪表情况;四是自助设备的运行及环境卫生情况。
      检查组对来安支行营业部及中心街支行的服务质量进行了肯定,两家网点客服经理上班时统一着装,统一佩戴工号牌,仪容仪表端庄,使用文明用语,营业环境干净整洁等。其中特别表扬了中心街支行能够克服网点规模小、人员少的困难,开足窗口,抓好内部管理,员工以良好的精神状态搞好服务工作。检查组的肯定是对我们多年来持续进行服务培训和狠抓服务细节工作的最大褒奖。
      同时,检查组也指出该行服务工作的下一步努力方向。第一,进一步增强服务意识。服务是各项工作的基础,要围绕业务拓展,网点经营开展,抓服务、促营销、增业绩一步不能放松。通过五星级网点的创建,进一步提升网点的服务功能。第二,做好网点对外品牌、业务的宣传。第三,运用好大数据,梳理有效信息,稳住挖掘中高端客户。第四,进一步规范大堂团队。大堂经理要配备好,要做好站位、补位,发挥好AB岗作用。第五,要变被动为主动、变压力为动力,服务工作时多思考,做好捆绑营销,资源整合,深入细致谋划。 (付晨晨)

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