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质量服务监督员走进滁州移动

5月15日,中国移动滁州分公司举办“服务质量监督员走进滁州移动”活动,组织来自定远、全椒、明光等八个县(市、区)的服务质量监督员走进滁州移动基层营业厅、客户服务室、移动信息化展示厅,现场了解移动客户经理、电话经理和投诉处理中心等工作人员日常服务工作开展情况;观摩、体验信息化产品、各类AR增强现实、360度全景VR直播等5G应用。

在客户服务室,电话经理和投诉处理员现场连线移动客户,针对客户提出的“宽带无法上网”等疑问和咨询进行解答,并受到客户的好评,据了解,该客户服务室投诉处理中心2019年的客户满意度全省第一;在5G信息化体验厅,监督员们现场体验了5G远程直播、跳舞机器人阿尔法、5G远程挖矿、猜拳机械手、智慧政企、远程医疗、智慧城市以及智能家居等一大批5G创新应用,也进一步了解5G运用给工作、生活带来的便利。

当天下午的座谈会上,服务质量监督员在发言中分别就各自接触、了解到的相关情况,对滁州移动的整体工作给予了高度评价,并提出了许多中肯的意见和建议。滁州移动以诚恳认真负责的态度对待服务质量监督员提出的意见和建议,希望通过服务质量监督员与社会架起沟通的桥梁,建立起更顺畅的联系,并表示今后,滁州移动将和服务质量监督一起发现问题、改善服务感知,帮助公司扩大影响,不断帮助公司提升服务水平。(张霆慧)

 

 

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活动现场

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活动现场

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