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诚信服务赢百姓口碑

滁州网讯(记者李文刚)近年来,国网滁州供电公司以扎实推进“用电满意”提升工程为抓手,持续深化“人民电业为人民”的服务宗旨,以解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为供电服务工作的出发点和落脚点,积极对接省市重点项目、民生保障项目及城乡一体化等建设,主动适应高质量发展需求,诚信经营,尽心履责,赢得百姓一致好评。

全力做好营销服务,供电服务品质逐年上升。坚持“群众满意、政府放心”的工作标准,进一步扩大承诺范围的覆盖面。供电营业厅全面优化服务流程“减证便民”,高效服务让客户用电更舒心。对窗口人员进行视频纠错强化监督,有力促进窗口服务管理提升。

同时,推行客户经理制,打通服务最后一公里。开展客户经理“进村访户”,落实客户诉求“首日联系制”,主动登门征求客户对供电质量、供电服务、电费缴纳和故障报修等方面的意见和建议。制定“千户故障报修率”内部考核指标,严惩分工不明推诿扯皮现象,确保实现“用电问题找经理,找了经理没问题”。对客户投诉件件做好及时回应,认真倾听客户意见,努力整改,及时纠偏纠错,客户满意度始终保持99%以上。

下一步,国网滁州供电公司将坚守诚信品格,用心经营,加快电网发展建设,保障优质电力服务。同时,积极参与诚信体系建设,坚决向失信、违诺行为说“不”,齐心协力为打造宜业、宜商、宜居滁州作出应有贡献。

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责任编辑:陈姝妤
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