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“小窗口”承载“大民生”

朱福乐

近年来,在推进人社系统窗口行风建设工作中,定远县人社局社保大厅以“行风建设永远在路上”的责任担当,不断深化行风建设的内涵,进一步将“惠民、便民、利民”的服务理念引向深入,在提高群众幸福指数的同时也收获了群众的“好口碑”。

提升服务优环境。一走进定远县社保大厅,这里宽敞明亮、整洁干净,中央空调、取号机、座椅、自助查询机、电子显示屏……各种硬件设施一应俱全。在倾力加大资金投入完善硬件设备的同时,社保大厅更注重软件设施的建设,以良好的“内在要求”满足于百姓。社保大厅先后制定完善了人员管理制度、AB岗值班制度、服务行为规范等制度共8项。后勤保障卫生维护到位,成立了后勤保障小组、设立应急措施,指定专人每周负责网络、线路的检查与维护,确保在工作期间不出现任何突发情况。

简化程序提速度。“我们单位在县人社局大厅办理社会保险业务时,窗口人员会提供一张详细的业务清单,审批事项、办理依据、具备条件、所需材料、办理程序、收费信息和联系方式一目了然。”定远县泉盛公司张科长在办理社保业务时感慨地说。为了深入开展窗口作风建设,定远县人社局社保大厅充分利用微信公众号、官网、QQ群、微信群等平台,公开办公流程,严明办事纪律,做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循,群众对此表示了满意。他们还结合机构改革后的职能转变,清理减少权力事项清单共8项,使原来分布在各个部门股室的工伤、生育、医疗、养老、失业保险业务在一个大厅办理,并且实现了“五险合一、一票征收”。为简化程序,让群众真正少跑腿,社保大厅结合新形式需要,还推行“互联网+社保服务”模式,开通了远程生存认证服务、百姓咨询热线等网上社保服务。

转变作风提效能。“大娘,你孩子是在合肥一家企业参加的企业保险,我们现在已经帮您中断居民养老保险了,您可以告诉你们家孩子,现在可以交上企业的保险了。”“现在真是方便了,进门不用看脸色,业务办理得还快,省心了,真是谢谢你们了。”刘大娘笑逐颜开地对窗工作人员说。在定远社保大厅服务窗口每天都在发生类似的事情。

老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。定远县社保中心围绕务实、高效、便民、快捷的服务宗旨,进行股室内部的业务办理流程的优化,真正做到了“让数据多跑路,让群众少跑腿”,提倡“一次办好”工作方式,这是近年来该中心推行服务作风转变提高办事效能的实际举措。他们将服务由窗口延伸到乡下,深入村舍现场为江巷水库移民、贫困户家庭办理社保业务;每逢重大节日广大农民工返乡,或是及时兑现企业离退休人员调待工作,面对工作量大、时间紧的形势,他们还经常加班加点,推行由八时内延迟到八小时外、由正课时间延迟到周末节假日。

岗位培训强业务。“通过业务培训和知识竞赛,让我对新常态下人社工作面临的新形势、新任务有了全面的认识;对当前人社工作的新变化、新要求、新规律有了更深刻的理解、更系统的了解。”定远县社保中心蔡新红说,通过学习,他的业务知识得到了充实、强化和更新,解决实际问题的能力也增强了。

近年来,该大厅按照“一专多能”、“一岗多能”目标,抓好窗口人员经常性业务培训,积极组织全体干部职工参加人社系统开展的线上、线下学习,熟练掌握做好人社工作所需的综合知识和业务技能,努力把窗口单位作为培养干部联系群众、服务群众的重要舞台,进一步强化以人为本、人社工作为人民的服务理念,不断改进业务经办方法,提高干部职工综合素质和服务水平。

强化监督促落实。为提升服务质量,树立良好窗口形象,年初窗口单位工作人员都签订了责任书,实行定岗位、定任务、定目标、定责任,制定干部量化考核内容和指标,严格落实日常考核制度,并制定长效监管机制。坚持每股室检查、每月分管领导抽查、每季度单位整体进行考核的方式,对业务经办、纪律遵守、投诉情况及时查处,并纳入绩效考核。

    “我们的业务检查是从后台提取数据,对有疑问的业务逐条验证,事后如实通报,纳入绩效考核,把激励与约束统一起来,并作为年度考核和评先评优的重要依据。”据县社保大厅主任诸立枝介绍,这样可以确保督查的力度和效果,防止督查通报流于形式,有力推进窗口单位作风建设良性发展,他们还结合全椒县窗口人员侵吞社保基金案例,举行以案示法,吸取深刻教训。

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